Информация о состоянии работы с устными обращениями граждан, поступившими по «горячим линиям» в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области и территориальные отделы в 2017г.

1. Всего в 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области и в территориальные отделы поступили 4046 устных обращений; по сравнению с прошлым годом количество устных обращений сократилось и составило 4682, или на 636 обращений  меньше, чем в 2016 году.

Большинство устных  вопросов граждан в сфере защиты прав потребителей касались нарушений правил продажи товаров, оказания бытовых услуг, финансовых услуг, медицинских услуг, услуг связи, транспорта и др. В сфере санитарно-эпидемиологического законодательства – рассматривались вопросы качества пищевых продуктов и их хранения, правил оказания услуг общественного питания, гигиены детей и подростков и коммунальной гигиены.

1.2. По видам деятельности количество поступивших в адрес Управления устных обращений имеют следующие тенденции:

— по вопросам защиты прав потребителей в 2016 году поступило 3326 обращений, в  2017 году — 2824 обращений или  на 15 % меньше, чем в 2016 году.

— по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства в 2016 году поступило 753 обращений, в 2017 году- 630 обращений, или  на 17% менее, чем в 2016 г.

1.3.В ходе рассмотрения устных обращений граждан по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора и в порядке повышения правовой грамотности потребителей, давались разъяснения действующего законодательства в сфере защита прав потребителей. Кроме того,  потребителям оказывалась помощь в оформлении претензионных документов, а также доводилось до сведения информация о Центре консультирования и информирования потребителей для оказания правовой поддержки потребителей.

При рассмотрении обращений граждан  по «горячей линии» учитывались вопросы, которые не относятся к полномочиям Управления Роспотребнадзора, и  относятся к компетенции иных полномочных надзорных органов. Гражданам  по указанным запросам предоставлялась устная консультация о наименовании государственного органа, органа муниципальной власти, в чьем ведении находятся вопросы заявителя, его почтовый адрес, телефоны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 квартал – 379 обращений

2 квартал – 341 обращений

3 квартал – 398 обращений, которые свидетельствуют о снижении количества обращений во втором квартале на 10% по сравнению с 1 кварталом, и увеличении в третьем квартале на 15% по сравнению со вторым кварталом 2015 года.

1.3. Обращения в адрес Управления в отчетном периоде поступали непосредственно от граждан, а также были перенаправлены из иных источников, в том числе из приемной Президента РФ (12 обращений), Федеральной службы  Роспотребнадзора и территориальных органов (31 обращение), надзорных и правоохранительных органов (183 обращения), государственных и муниципальных органов исполнительной власти (156 обращений). Порядок приема и регистрации поступивших обращений определен внутренними документами Управления по делопроизводству — с обязательной регистрацией в Общественной приемной, независимо от того, поступили они от заявителей по почте, на личном приеме или через иные государственные и муниципальные органы. Регистрация письменных и электронных обращений осуществляется в соответствии с требованиями статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Соблюдение сроков регистрации поступивших обращений, рассмотрения зарегистрированных обращений, их перенаправления по подведомственности в иные органы, к компетенции которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, продление сроков рассмотрения обращений, а также направление ответов заявителям, проведение личных приемов граждан контролируется  Общественной приемной управления.

За 9 месяцев текущего года на личном приеме граждан было принято и рассмотрено 200 обращений,  в том числе при личном участии руководителя Управления, заместителей и специалистов Общественной приемной.

1.4. Структура обращений граждан характеризуется наиболее частыми обращениями граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей, относящимися к полномочиям Роспотребнадзора.

Так, наиболее часто поступали обращения за 9 месяцев т.г. в сфере обеспечения  санитарно-эпидемиологического благополучия по вопросам условий проживания  в жилых помещениях (24% от общего количества), по ненадлежащему качеству пищевых продуктов (18%), по вопросу питьевого водоснабжения населения (16%), об условиях воспитания и обучения (7%), по вопросам эксплуатации зданий, сооружений, а также содержания территорий городских и сельских поселений (по 6%  соответственно), по вопросам организации питания населения (5,5%), по вопросам сбора и удаления отходов потребления (5%).

Ситуация с обращениями по вопросам защиты прав потребителей в

отчетном периоде следующая:

1.4. Структура обращений граждан характеризуется

 

Ежегодно увеличивается количество обращений, перенаправленных органами исполнительной власти, расположенных  в Новгородской области.

В аналогичном периоде 2014 года поступило 1631 обращение, т.е. на 30 обращений или на 1% меньше, чем в текущем году. Заявителями (авторами) обращений были 1115 граждан, что на 4% меньше, чем за 9 месяцев текущего года. Органами государственной власти в указанном периоде было направлено 119 обращений, что на 37% меньше, чем за 9 месяцев текущего года. Количество обращений на личном приеме остается на прежнем уровне.

Количество поступивших  обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия составило 342, за аналогичный период прошлого года — 386 обращений, (снижение на 11%). Наибольшее количество обращений относятся к вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологического законодательства в сфере пищевых продуктов 7 %, организации питания населения 7 %, питьевого водоснабжения 16%, состояния атмосферного воздуха 10%, об отходах производства и потребления 14%, об условиях проживания 19%, об эксплуатации зданий, оборудования 8%, об условиях физ.факторов 6% и об условиях воспитания и обучения 7 %.

Количество поступивших  обращений в сфере защиты прав потребителей    за 9 месяцев т.г. составило 996, из них на нарушения правил торговли — 581 обращение, в сфере услуг — 415 обращений, сравнительные показатели  за аналогичный период прошлого года составляют соответственно: всего поступило 926 обращений, из них  595 — на нарушения правил торговли и 331- в сфере услуг. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатели увеличились на 7,5 %  по общему количеству обращений, в сфере услуг снизились на 20% и увеличились  в сфере нарушений правил торговли на 2%.

Уровень рассмотренных обращений составляет 88% от общего количества поступивших за 9 месяцев текущего года, из них по результатам рассмотрения заявителям даны разъяснения требований законодательства по 848 обращениям или 58%, перенаправлено в другие государственные и муниципальные органы власти по 247 обращениям или 17%, проведено внеплановых проверок по 194 обращениям или 13%, проведено административных расследований по 178 обращениям или  12%.

На сайте управления постоянно обновляется информация о поступивших и рассмотренных обращениях граждан, в том числе на личном приеме, обзоры проведенных мероприятий при рассмотрении обращений, информация гражданам о действующих нормативных документах, а также актуальная информация предупредительного характера о нарушениях в сферах санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.