Об основных итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2020 года

                В первом полугодии 2020 года Управлением при проведении 28 внеплановых проверок в целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей выявлено 127  нарушений норм законодательства о защите прав потребителей. На одну проверку в среднем по Управлению приходилось 4,5 нарушений.  Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам законодательства о защите прав потребителей, как и в предыдущие периоды, свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений, связанных с правом потребителей на полную и достоверную информацию, что составило 50,3% и нарушений иных нормативных правовых актов (в т.ч. законов и иных) -21,3%.

Управлением проведено 14 проверок, при которых были выявлены случаи причинения вреда имуществу, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки-6 проверок; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-8 проверок. Причиненный вред имуществу  составил 1106,8 тыс. рублей, который возмещен потребителям по результатам проверок в досудебном порядке, в том числе возмещено 45,5 тыс. руб. в счет возмещения компенсации морального вреда.

По фактам нарушений, выявленных в результате проведения проверок, выдано  21 предписание, составлено 133 протокола об административном правонарушении, из них 13 по результатам проведения административных расследований; вынесено 100 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 954,8  тыс. рублей. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 20 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

В судебные органы направлено 22 дела для привлечения виновных лиц к административной ответственности (по 8 рассмотренным делам приняты решения о привлечении виновных лиц к административной ответственности).

Без взаимодействия с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами проведено 56 мероприятий без взаимодействия, в том числе 10 наблюдений за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети «Интернет» и СМИ; проведено 8 предварительных проверок, 6 контрольных закупок, выдано 38 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

На нарушения прав потребителей поступило и рассмотрено 992 обращения, по результатам рассмотрения в судебные органы  подано 45 исков, из них в защиту неопределенного круга поддано 15 исков, в защиту конкретного потребителя 30 исков, по результатам рассмотрения 27 исков требования Управления и потребителей удовлетворены, присуждено в пользу потребителей1419,8 тыс. рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 71.5 тыс. рублей.

 Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и территориальных отделов принято участие в 1915 выступлениях в СМИ, что в 3,6 раза больше по сравнению с 1-м полугодием 2019 года (538), из них 11 на телевидении,  4-радио, подготовлено и распространено 1900 публикаций (материалов). Материалы размещались в прессе- 124 публикации, в многотиражных изданиях-17,  в сети Интернет-1759, из них на сайте Управления-218 публикаций.

         В целях информирования и просвещения граждан и предпринимательского сообщества размещалась информация на сайте Управления в разделах: «Актуальная информация», «Судебная практика», в разделе  «Основные направления деятельности» — «Защита прав потребителей», в  том числе  обзоры результатов контрольно-надзорной деятельности в сфере ЗПП и т.п.,  а также в соответствующих разделах ГИР ЗПП- региональный уровень: «Новости», «Судебная практика», «Результаты проверок», «Продукция,  несоответствующая обязательным требованиям» и др., всего размещено 192 информации.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав

потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77;

— Управление Роспотребнадзора по Новгородской области напоминает потребителям финансовых услуг о том, что в г. Зеленограде открыта круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Граждане, проживающие в любых регионах могут задать свои вопросы круглосуточно по телефону (звонок бесплатный):  8 800-100-29-26;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.