Итоги работы Управления за деятельностью финансовых организаций за 8 месяцев текущего года.

Управлением за отчетный период плановые  мероприятия по контролю в отношении исполнителей финансовых услуг не проводились.

По обращениям  потребителей было проведено две внеплановые проверки:  в отношении   ПАО «Восточный экспресс банк», ПАО «Совкомбанк» по результатам, которых были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Одна внеплановая документарная проверка была проведена по исполнению ранее выданного Управлением  предписания в отношении ПАО «Совкомбанк», по окончанию проверки был  составлен протокол по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ.

По материалам дела Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Уральском федеральном округе составлен протокол об административном правонарушении в отношении ООО «Золотой Ломбард» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ.

За отчетный период в Управление поступило всего 177 обращений от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них 33 письменных обращений, 64 обращения рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 80  обращений граждан. 

В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ПАО «Банк Уралсиб», ПАО «Восточный экспресс банк», АО «Россельхозбанк», ПАО «Совкомбанк», АО «Тинькофф банк», ПАО «СКБ-банк», ООО «Золотой Ломбард».

 По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено 6 протоколов об административных  правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 170 тыс. рублей.

 По результатам проведения мероприятий по контролю выдано 2 предписания об устранении выявленных нарушений, которые находятся на контроле Управления.

          По результатам рассмотрения обращения потребителя, в действиях ПАО «Совкомбанк» установлены признаки нарушения обязательных требований, в связи, с чем ПАО «Совкомбанк» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и принятию мер по обеспечению соблюдения обязательных требований.

На сайте Управления дано 63 разъяснения потребителям. За отчетный период в  суды подано 6 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления, по которым решения приняты в пользу  Управления.

Уважаемые потребители!

Обращения о фактах нарушения законодательства  в сфере предоставления финансовых услуг  в электронном виде принимаются через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Новгородской области www.53.rospotrebnadzor.ru  путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Консультации  по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей Вы  можете получить по телефонам:

    Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.

    Центра по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 8.911.613.90.06 и 8.960.207.79.81;

   Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.