Информация Управления Роспотребнадзора по Новгородской области об итогах проведения «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 19 августа по 02 сентября 2020 года была организована и проведена  «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления и его территориальных отделов, Министерства промышленности и торговли Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось  38 жителей  города и области.

К группе вопросов, занимающих  первые 3 ранговых места относились вопросы по группам товаров: гаджеты, товары для летних видов спорта и вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров.

Особенно частыми были вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров, а именно граждан интересовало,  что делать, если за качественный не подошедший по размеру товар и товар с недостатками не возвращают в установленный срок денежные средства, возможен ли перевод за возвращенный товар денежных средств не на карту, а на баланс личного кабинета и т.д.

Кроме того, были актуальными вопросы о порядке возврата велосипедов, самокатов, является ли данный товар технически сложным, вправе ли продавец вместо возврата денежных средств провести ремонт и т.д.

Что касается вопросов о гаджетах, то здесь наиболее  актуальными были вопросы о правилах возврата техники, о причинах отказа в возврате, о не возврате денежных средств за товар в  установленный законодательством срок, о замене требования на ремонт и т.д.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов вошли вопросы по группам товаров: коляски, игрушки, товары для отдыха на воде, средства дезинфекционной обработки рук детей.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

Для решения существующих проблем, с целью повышения правовой грамотности граждан-потребителей работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской по информированию потребителей, с проведением информационно-просветительских и обучающих мероприятий в тесном взаимодействии с региональными общественными организациями, органами государственной власти и органами местного самоуправления будет продолжена. 

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров, можно обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр  по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.