Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по обращениям граждан, консультированию и информированию населения в сфере ЖКХ за 9 месяцев 2020 года.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, а также его территориальными отделами за период 9 месяцев 2020 года, в целях обеспечения защиты прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, рассмотрено 138 (9,48%) обращений граждан от общего числа обращений на нарушение прав потребителей за период 9 месяцев 2020 года —1455 обращений.За аналогичный период 2019 года – 192 обращения (15,9%).

Характер обращений выразился:  

-в предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;

— в ненадлежащем исполнении управляющими компаниями обязанностей по содержанию и текущему ремонту многоквартирного дома;

— в не соблюдении порядка расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг и обоснованности применяемых тарифов и др.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия поступило  539 обращений, что составляет 73,0% от общего числа обращений 738.

Характер обращений:

— о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 42 обращения;

— об атмосферном воздухе – 61 обращение;

— о почвах, содержании территорий, пром. площадок – 50 обращений;

— об условиях проживания в жилых помещениях – 148 обращений;

— о сборе и захоронении ТБО – 121 и другие (117).

Основными причинами, по которым население обращается в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами; несвоевременное выполнение заявок собственников помещений  управляющими и обслуживающими  компаниями и ТСЖ; подтопление подвалов; несвоевременная и некачественная уборка подъездов; несвоевременный вывоз ТБО; не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями требований санитарных правил (уборка подъездов, дезинфекция контейнеров, мусоропроводов, дезинсекция подвальных помещений)  которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками особо опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях.

В целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, Управлением систематически проводятся «горячие линии» с освещением в СМИ, с опубликованием обзоров поступивших от  потребителей вопросов и ответов специалистов, участвующих в данных мероприятиях. В Управлении организована работа Общественной приемной, проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей, работает «горячая линия».

По итогам 9 месяцев 2020 года по вопросам соблюдения законодательства в сфере ЖКХ было проведено 7 тематических «горячих линий». Вопросы и связанные с ними проблемы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ были озвучены на комиссиях и совещаниях  Правительства Новгородской области, в Администрациях муниципальных районов области: Боровичского, Валдайского, Маловишерского и Старорусского районах. Всего проведено 12 совещаний.

Были затронуты и рассмотрены вопросы: «О качестве питьевой воды в Новгородской области», «О соблюдении законодательства в сфере сбора и утилизации отходов производства и потребления», «Об условиях проживания граждан» и другие актуальные вопросы в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Итоги «горячих линий», итоги работы Управления и его территориальных отделов в сфере защиты прав потребителей при предоставлении ЖКУ  были освещены на страницах газет «Волхов», «Малая Вишера», «Родина», «Старая Русса»,   «Маяк». Всего размещено 9 статей.

Специалистами Управления за 9 месяцев 2020 года  была организована работа выездных общественных приемных (4 мероприятия: ТЦ «Лента», ТЦ «Мармелад»), в учебных заведениях города и области проведено 10 лекций, оформлены информационные стенды, распространено 18 памяток, на стендах  территориальных отделов размещено 14 информационных материалов.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг Управление Роспотребнадзора по Новгородской области регулярно размещает на официальном сайте Управления, а также сайтах Администраций муниципальных районов области информационные статьи о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ (размещено 15 материалов).

Для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика. Для достижения положительного эффекта такая работа проводится не только с потребителями, но и с исполнителями. Это касается и одного из реформируемых секторов потребительского рынка – жилищно-коммунального хозяйства, поскольку положительный результат во многом зависит от полной и объективной информированности граждан-потребителей и изменения сложившихся у них стереотипов.

В случае нарушения прав потребителя граждане могут обращаться по телефонам:

— в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, 29а, тел. 77-20-38;

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. В.Новгород, ул. Германа, д.14, тел. 971-106.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей