Возврат товара

Если Вам продали товар ненадлежащего качества и при этом продавец не оговорил это, то Вы можете потребовать в соответствии с Законом о Защите прав потребителей (далее законом) п.1.ст.18:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самому или третьему лицу (тому, к кому Вы обратитесь).

2. Соразмерного уменьшения покупной цены на этот товар.

3. Замены на товар аналогичной марки, модели или артикула.

4. Замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вы вправе также отказаться от покупаемой вещи (услуги) и потребовать возвратить деньги. Если при этом Вы понесли убытки, причиненные Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, т.е. обратились в экспертизу, то Вы можете потребовать их возмещения.

Технически сложные и дорогостоящие товары (автотранспортные средства, мотороллеры, катера, холодильники, морозильники, компьютеры и могут быть заменены на товар аналогичной марки с перерасчетом цены только в случае обнаружения существенных недостатков.

Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом в каждом конкретном случае. Вы вправе возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Очень важен и тот момент, что доказательством того, что товар приобретен у данного предпринимателя, может быть не только кассовый или товарный чек, но и свидетель (друг, родственник и т.д.).

Принятый некачественный товар, в случае возникновения спора, продавец может отдать на экспертизу за свой счет, а Вы имеете право принять в ней участие.

Если предприниматель докажет, что недостатки товара возникли по причине, за которые он не отвечает, то Вы должны будете возместить их расходы на проведение экспертизы и на связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если на товар гарантийный срок не установлен, то Вы как потребитель должны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, если Вы не докажете это.

Если же на товар установлен гарантийный срок, то предприниматель освобождается от ответственности за недостатки только в том случае, если сам может доказать, что они возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировке товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Необходимо иметь ввиду, что если некачественный товар является крупногабаритным или более 5 кг, и Вы его сами доставляете в ремонт или забираете из ремонта для уценки или замены, то предприниматель обязан оплатить Ваши расходы, т.к. доставка товара с недостатками для ремонта, уценки, замены продавцу (изготовителю) и возврат потребителю отремонтированного или замененного товара входит в обязанности продавца (изготовителя).

Ваше требование о замене товара должно быть выполнено предприятием в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка, то в течение 20 дней.

В случае отсутствия у продавца (изготовителя) аналогичного товара, замена производится в течение месяца, но в этом случае по Вашему требованию должен быть безвозмездно предоставлен в использование на все время замены аналогичный новый товар длительного использования с доставкой за счет продавца (изготовителя).

Из этого правила есть исключения. Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары и трикотажные чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, мебель бытовая, изделия из драгоценных металлов, автомобили и мотовелотовары, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, игрушки и некоторые другие.

Взамен недоброкачественного товара Вам должен предоставляться только новый товар, который ранее не был в употреблении. После замены товара гарантийный срок будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю.

Основания обмена качественного товара.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение первых 14-ти дней, не считая дня покупки. Для осуществления данного обмена в ст. 25 Закона определен исчерпывающий перечень оснований для осуществления обмена. Таким образом, обмен товара возможен только в  тех случаях, когда он не подошел по:

— форме;

— габаритам;

— фасону;

— расцветке;

— размеру;

— комплектации.

Как можно увидеть из положений данной статьи обмен товара предполагается исключительно при наличии хотя бы одного из перечисленных оснований. 

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества, если был испорчен его товарный вид или потребительские свойства (например, вскрыта заводская упаковка товара; оторваны наклейки, бирки, ярлыки; товар имеет следы эксплуатации). 

Положения ст. 25 Закона не  применяются к продовольственным товарам, т.е. в случае их надлежащего качества не будет оснований для осуществления обмена.

Обращаем внимание потребителей на то, что не любой непродовольственный товар подлежит обмену и тем более возврату. Существует определенный перечень, в котором указаны типы товаров, на которые не распространяется действие ст. 25 Закона, кроме того, данный перечень не является исчерпывающим, т.к. в нем указаны в основном группы товаров, а к ним, в свою очередь, можно отнести огромное множество как подгрупп, так и самих товаров.

Группы товаров перечня:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары;

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие);

кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

 изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

·автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

·гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

животные и растения;

·непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возможно ли вернуть деньги за качественный товар?

На основании положений ст. 25 потребитель не может при первичном обращении с товаром заявить требование возврата денежный суммы. Право требовать возврат денег у него возникает только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже. Требование о возврате денежных средств продавец обязан удовлетворить в течение трех дней, и настаивать на выплате денег именно в момент обращения потребитель не вправе. В случае если деньги не выплачиваются сразу в момент требования, но товар передается в магазин, желательно составить какой-либо документ (акт, претензию), в котором отразить факт передачи товара продавцу, инициалы лица которому был передан товар, причину возврата товара, требование о возврате денежной суммы, дату возврата товара. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, второй сохраняется у потребителя с подписью сотрудника магазина. Если в торговой точке отказываются подписывать документ, об этом делается отметка, которая подтверждается подписями двух свидетелей.

Продавец обязан удовлетворить требование возврата денежной суммы при условии, что потребитель изначально обратился с требованием обмена, однако аналогичного товара в продаже не оказалось.