Судебная защита прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  как уполномоченный  федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом  к участию в деле  или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих  в деле  для дачи заключения, а так же обращаться  в суд  с заявлением по делу в целях защиты прав  потребителей и неопределенного круга потребителей (п.п.7 п.4 и п.5 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 года  № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

За девять месяцев 2020 года  Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области всего проведено  224  мероприятия по судебной защите.

Дано 166 заключений в целях защиты прав потребителей, из них рассмотрено 102 заключения, удовлетворены требования потребителей в 74 % случаях (75 дел).

Наибольшее число заключений – 106 или 64 %  приходится на сферу услуг (ЖКХ, финансовые, услуги долевого строительства жилья,  бытовые услуги и др.), 60 заключений  или 36 %   приходится на сферу торговли.

Присуждено всего гражданам  6260, 5  тыс. рублей,  в т.ч. моральный вред  182, 7 тыс. рублей.

За девять месяцев 2020 года Управлением  в суды  подано 58 исков в защиту  прав и законных интересов потребителей, из них в защиту:

• неопределенного круга потребителей-15,
• конкретного потребителя- 43.

Рассмотрено 46 исков (79 % от  общего количества поданных исков), удовлетворено 93 % от рассмотренных исков (43), из них в защиту:

• неопределенного круга- 10,
• в защиту  конкретного  потребителя-33.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей  2435,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила  72,5 тыс. рублей.

Уважаемые потребители!

Обращения о фактах нарушения законодательства  в сфере защиты прав потребителей  в электронном виде принимаются через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Новгородской области www.53.rospotrebnadzor.ru  путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Консультации  по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей Вы  можете получить по телефонам:

    Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.

    Центра по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 8.911.613.90.06 и 8.960.207.79.81;

   Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.