Как выбрать качественные продукты и услуги

Регулярно покупая продукты питания, потребитель должен следовать нескольким советам: покупать продукты в местах санкционированной торговли, где можно оценить продукт, ознакомиться с информацией на этикетке, проверить при необходимости сопроводительные документы, подтверждающие его происхождение, качество и безопасность;

Обязательно нужно ознакомиться с маркировкой на упаковке продукта, которая должна содержать: наименование товара, наименование и место нахождения изготовителя товара, наименование входящих в состав продукта ингредиентов, сведения о пищевой ценности, вес или объем продукта, условия хранения, противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  обращает внимание потребителей, намеревающихся заказать или заказывающих услуги, на следующее.

Во–первых, при входе в организацию, оказывающую услуги, необходимо обратить внимание на вывеску. Потребителю  нужно знать, с какой организацией вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах),  цене и книги жалоб и предложений.

Эта информация будет особенно необходима, если потребитель  останется недоволен работой или услугой.

Во-вторых, ознакомьтесь с образцами изделий, представленных в офисе (при наличии таковых).

Если потребитель  в полном объеме ознакомился с предоставленной информацией до заключения договора и готовы его заключить, то потребителю необходимо знать следующее.

Договор возмездного оказания услуг (бытовых услуг) (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х экземплярах. Один остается у исполнителя, другой передается потребителю. Исполнитель должен выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре.

При заключении договора, исполнителем обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий следующую информацию:

— наименование и адрес исполнителя;

— вид услуги (работы);

— цена услуги (работы);

— точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, а также стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;

— дата приема и дата исполнения заказа;

— сумма аванса;

— отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;

— должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.

При заключении договора исполнитель отвечает за:

— просрочку исполнения заказа;

— некачественное исполнение заказа;

— порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.

Если потребитель отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу, исполнитель должен в договоре (квитанции) это отразить. Более того, исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом ее владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);

— потребовать уменьшения цены за работу (услугу);

— самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала исполнителя, то материал и незавершенная вещь остаются у исполнителя, а деньги возвращаются потребителю).

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.

Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в статьях 14-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если потребитель обнаружил, что работа (услуга) выполнена  некачественно, Вы вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— безвозмездного устранения недостатков;

— уменьшения цены услуги;

— безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения расходов Вам исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Если потребитель потребовал устранить недостатки, а этого сделано не было, потребитель имеете право отказаться от договора, т.е. потребовать, чтобы ему вернули деньги. Потребитель  также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

За дополнительными консультациями обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.