Нарушает ли права потребителей введение масочного режима.

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают многочисленные жалобы от граждан о нарушении  их потребительских прав сотрудниками магазинов, которые отказывают в  обслуживании покупателям без маски. 

          По этому вопросу Управление дает разъяснение: продавцы вправе отказать в обслуживании покупателю без маски.   Так называемый «масочный режим» в торговых организациях введен Указом Губернатора Новгородской области № 97 от 06.05.2020 «О введении режима повышенной готовности» (в ред. указов Губернатора Новгородской области от 14.03.2020 N 106, от 21.03.2020 N 127, от 27.03.2020 N 148, от 30.03.2020 N 151, от 03.04.2020 N 177, от 08.04.2020 N 188, от 10.04.2020 N 198, от 14.04.2020 N 206, от 17.04.2020 N 218, от 22.04.2020 N 234, от 29.04.2020 N 250, от 08.05.2020 N 264, от 18.05.2020 N 279, от 23.05.2020 N 299, от 29.05.2020 N 308, от 15.06.2020 N 344, от 25.06.2020 N 366, от 07.07.2020 N 382, от 24.07.2020 N 434, от 31.07.2020 N 444, от 18.08.2020 N 472, от 28.08.2020 N 488, от 15.09.2020 N 516, от 23.09.2020 N 535, от 30.09.2020 N 545, от 09.10.2020 N 560, от 12.10.2020 N 562, от 22.10.2020 № 596,№608 от 28.10.2020, №639 от 11.11.2020). Данный документ является законным и обязательным для исполнения на территории Новгородской области.

           Наряду с этим, 28 октября 2020 года вступило в силу постановление Главного государственного санитарного врача РФ № 31 от 16.10.2020, которым устанавливается обязательное ношение гигиенической маски в местах массового пребывания людей, к ним отнесены и объекты торговли.   Введение «масочного режима» не противоречит законодательству о защите прав потребителей, поскольку соответствующий закон устанавливает в качестве основных прав потребителей — право на качество и безопасность товаров, работ, услуг и  условий их предоставления. «Масочный режим», введенный в условиях неблагополучной эпидемиологической ситуации, призван обеспечить эти основные потребительские права, защитить жизнь и здоровье людей при посещении магазинов.