Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2020 года

     Управление Роспотребнадзора по Новгородской области отмечает, что тенденция роста обращений граждан остается неизменной. Результаты анализа рассмотрения обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей показали, что число обращений  за 9 месяцев 2020 года увеличилось на 14,3 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, так за текущий период в Управление  и территориальные отделы поступило  2193 обращения (9 мес. 2019 года – 1918 обращений).

В общем объеме обращений, поступивших в Управление, наибольшее количество обращений (1455) приходится на нарушения в сфере защиты прав потребителей,  доля которых составила  66,0 %. Количество обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей по сравнению с 9 мес. 2019 увеличилось на 21 % (9 мес. 2019 г. поступило 1206 обращений).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной купли-продажи поступило 418 обращений (29 %), количество обращений по сравнению с 9 мес. 2019 года  практически осталось на том же уровне (9мес. 2019 г.- 411 обращений), из них  наибольшее количество обращений -283 или 68,0% касалось нарушений прав потребителей при реализации непродовольственных товаров; на нарушения прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом (через Интернет-магазины, мобильные приложения) поступило  60 обращений (21,2%).

 Среди общего количества поступающих обращений по защите прав потребителей  стабильно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 72% (поступило  1037 обращений) (9 мес.  2019 г.- 66,0% или  795 обращений).

 Анализ структуры обращений в сфере услуг показал, что на 44,0 % увеличилось количество обращений на нарушения прав потребителей при предоставлении бытовых услуг (поступило 92 обращения); на 64,3 % в сфере предоставления туристских услуг (23 обращения); в 2,2 раза возросло количество обращений в сфере предоставления медицинских  услуг (41 обращение).

В сфере культурно-развлекательной деятельности количество обращений увеличилось в 4,0 раза (с 4 до 16).

На 28 % снизились количество обращений на нарушения прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (поступило 138 обращений); на 12,0% в сфере предоставления услуг связи (64 обращения).

На прежнем уровне осталось количество обращений, связанных с деятельностью на финансовом рынке (48 обращений).

Уровень проведенных проверок и административных расследований в текущем году по сравнению с 9 месяцами 2019 года характеризуется следующими показателями:

          — количество обращений, ставших основанием для проведения проверок  снизилось практически в 3 раза, чем за аналогичный период 2019 г.;

          — количество обращений, ставших основанием  для  проведения административных расследований  также снизилось  в 1,3 раза. 

 Соответственно снизилось и количество оформленных протоколов об административных правонарушениях в рассматриваемом периоде  в 1,7 раз.

 За девять месяцев 2020 года Управлением  в суды  подано 58 исков в защиту  прав и законных интересов потребителей, из них в защиту:

неопределенного круга потребителей-15,

конкретного потребителя- 43.

Рассмотрено 46 исков (79 % от  общего количества поданных исков), удовлетворено 93 % от рассмотренных исков (43), из них в защиту:

неопределенного круга — 10,

в защиту  конкретного  потребителя-33.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей  2 млн. 435,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила  72,5 тыс. рублей.

Количество исковых заявлений, поданных Управлением в суд в защиту прав потребителей, увеличилось по сравнению с 9 мес. 2019 года в 3,3 раза   (9 мес. 2020-43 иска, 9 мес.2019-13 исков).

При этом, при отсутствии документов (доказательств) нарушений прав потребителей, при этом в обращениях граждан содержатся признаки нарушений – выдаются предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (89 предостережений за 9 мес.2020 г.).

Напоминаем гражданам, что до подачи жалобы в органы Роспотребнадзора необходимо предъявить претензию исполнителю услуг, продавцу товара, заявив требование в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и только в случае неудовлетворения законного требования потребителя или бездействия исполнителя услуг или продавца товара (юридического лица или индивидуального предпринимателя) направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14);

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29);

— Управление Роспотребнадзора по Новгородской области напоминает потребителям финансовых услуг о том, что в г. Зеленограде открыта круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Граждане, проживающие в любых регионах могут задать свои вопросы круглосуточно по телефону (звонок бесплатный):  8 800-100-29-26;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках;

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений в баннере «Справочник потребителя».