О работе Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по«горячим линиям» в 2020 году

В 2020 году Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области организовано и проведено 42 тематические горячие линии для жителей области по актуальным вопросам, относящимся к компетенции службы.

В рамках горячих линий по вопросам защиты прав потребителей, санитарного надзора и эпидемиологического надзора в Управление Роспотребнадзора по Новгородской областипоступило 24849звонков по телефонам «горячей линии».

Вопросы защиты прав потребителей (обратилось 3088  граждан) касались в основном нарушения прав потребителей при продажетоваров с гарантийными сроками, имеющими недостатки, продажи товаров  по образцам, продажи товаров дистанционным способом и пр.(обратилось 1174гражданина), а также  нарушения прав при предоставлении услуг, в том числе медицинских, туристских, транспортных, услуг связи (обратилось 1914 граждан).

По вопросам санитарного законодательства поступило1002 обращения. Вопросы касались ненадлежащего качества пищевых продуктов, вопросов коммунальной гигиены, гигиены детей и подростков.

14405 обращений поступило по вопросам эпидемиологического надзора, в том числе по вопросам вакцинации от гриппа, туберкулинодиагностики, а также по вопросам  новой коронавирусной инфекции.

По  иным вопросам, не относящимся к полномочиям Роспотребнадзора поступило 6354 обращений (в том числе, обеспечения  бесплатными медицинскими препаратами, размещения информации на портале госуслуг, отсутствия результатов анализов и пр.) по которым предоставлены сведения о том, в какие надзорные органы  и в каком порядке следует обращаться.

Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае. 238 гражданам было предложено  направитьписьменные обращения  по вопросам, входящим в сферу полномочий Роспотребнадзора, из нихпоступило 66 письменных обращений, которые были приняты к рассмотрению.