Особенности предоставления платных медицинских услуг

Порядок и условия оказания платных медицинских услуг регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300—I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами предоставления медицинскими учреждениями платных медицинских услуг (далее – Правила), утвержденными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006.

            Платные медицинские услуги — это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе  за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Важно! Предоставление  платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них лицензии на соответствующий вид деятельности.

Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме работы; данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности; о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, расчета стоимости оказанной услуги, условий предоставления и получения этих услуг, порядке их оплаты, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан,  о квалификации и сертификации специалистов, графике их работы.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором ! 

• Договор должен содержать сведения об исполнителе, потребителе, лицензии на осуществление медицинской помощи, перечне и стоимости, сроках и порядка получения платных медицинских услуг, условиях и сроках их получения, правах, обязанностях и ответственности сторон, порядке изменения и расторжения договора; 
• Договор составляется в 2 экземплярах (если договор заключается потребителем и исполнителем) или в 3-х экземплярах (если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика).

 По требованию потребителя на предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета.

При возникновении необходимости включения дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Оплата за медицинские услуги может производиться в учреждениях банков или в медицинском учреждении.

Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляется медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовой техники или бланков, являющихся документом строгой отчетности, утвержденных в установленном порядке. Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающего прием наличных денег.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны:

• оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;
•  выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги.

 Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

• предоставление услуг надлежащего качества;
•  сведений о наличии лицензии и сертификата;
•  сведений о расчете стоимости оказанной услуги;
•  возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора;
•  возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни;
•  компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

При несоблюдении исполнителем обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуги;
• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
• потребовать исполнения услуги другим специалистом;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом РФ «О защите прав потребителей» или договором.

По соглашению сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
• Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
• Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при предоставлении платных медицинских услуг граждане могут обращаться по телефонам:

— в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»: 77-20-38; 73-06-77;

– в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области: 971-106: 971-117;

— в Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.