Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в 2020 году

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 2955 обращений, что в 1,16 раз больше, чем в 2019 году, из них 999-касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по сравнению с 2019 годом количество выросло в 1,1 раза; 1956— нарушений прав потребителей, что в 1,2 раза больше, чем в аналогичном периоде 2019 года. 2891 обращения (97,8% от всех  обращений) поступило от граждан, из них 123 от социально незащищенных слоев населения.

          Вопросы, изложенные в обращениях, касались качества пищевых продуктов (5,5% от всех поступивших обращений), нарушение условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (7,3%), атмосферного воздуха (2,4%), качество питьевого водоснабжения (2%), сбора и вывоза мусора (5,2%), правил предоставления розничной торговли (17,9%), оказания бытового обслуживания населения (4,2%),  жилищно-коммунальных услуг (5,9%),  финансовых услуг (2,2%), услуг связи (3%), медицинских услуг (1,6%).

Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, даны ответы заявителям.

Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 2736 обращений (92,6 % от общего количества поступивших), составлено 192 протокола, подано 65 исков в суд, выдано 319 предостережений, проведено 24849 консультаций по «горячим линиям», что в 8,8 раз больше чем в 2019 году.

            По вопросам защиты прав потребителей  поступило 1956 обращений, что составило 66,2 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в 2020 году, как и в 2019 году превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0% (2019 г.-65,1%),  всего на нарушения в сфере услуг поступило 1425 обращений (2019 г.- 1031 обращение). В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 174 обращения  (2019  г.-241 обращение), снижение в 1,4 раза
•  бытового обслуживания населения- 129 обращений (2019 г.-78 обращений), увеличение в 1,7 раза;
• услуг связи- 88 обращений (2019 г.-94 обращений), снижение в 1, 1 раза;  
• финансовых услуг-64 обращения (2019 г.-70 обращений), снижение в 1,1 раза;
• медицинских услуг-46 обращений (2019 г.- 23), увеличение в 2 раза;
• транспортных услуг-38 обращений (2019 г.-28),  увеличение в 1,4 раза
• туристских услуг-26 обращений (2019 г.-19), увеличение в 1,4 раза;
• культурно-развлекательной деятельности-19 обращений (2019 г.-9), увеличение в 2,1 раза

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 531 обращение, что составило 27,0% от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей. Количество обращений в сфере розничной торговли по сравнению с 2019 годом увеличилось в 1,04 раза; по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений увеличилось в 1,8 раза (с 96 до 171), при продаже непродовольственных товаров количество обращений снизилось в 1,3 раза (с 455 до 358). На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 82 обращения, увеличение в 1,1 раза (2019 г.-72).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением  было дано 1235 разъяснений норм законодательства, 556 обращений направлено по подведомственности, проведено  38  административных расследований,  проведено 25 проверок, из них при 21 проверке выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, вызванные приобретением товаров имеющих недостатки (10 проверок), предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации (11 проверок). По результатам проверок гражданам в добровольном порядке возмещен имущественный вред в размере 1687, 9 тыс. руб. Составлено 82 протокола об административном правонарушении;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 107 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

            При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей. В 2020 году в судебные органы в защиту прав потребителей подано 54 иска, по результатам рассмотрения 46 исков требования потребителей удовлетворены по 43 искам, присуждено денежных средств в пользу потребителей 3342,5 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 91,0 тыс. рублей.

             Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области были проведены 92 тематические «горячие линии», на которых консультации получили 9442 жителя области.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.