О рассмотрении органами местного самоуправления обращений граждан за 2020 год

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия

граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

Так по итогам 2020 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено 13817 обращений, что  в 1,9 раза больше от количества обращений  за 2019 год (7254 обращения), из них 7325 обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 8116 (2019 г. – 4043), что составляет  58,7% от общего числа обращений (13817) касалась сферы ЖКХ, в сфере образования поступило 2313 (16,7,0%)обращений, в сфере торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами)- 705 обращения (5,1%), в сфере предоставления платных медицинских ус луг – 428 (3,1%), в сфере предоставления транспортных услуг  262 (1,9%)обращений, в сфере прочих услуг поступило 1841 (13,3%) обращения.

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 367 нарушений норм законодательства, дано 8814 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений 25 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 1124 консультации и разъяснений.

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей за 2020 год, следует отметить, что наибольшее количество обращений, поступивших и рассмотренных специалистами:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 6753 обращения, что от общего числа обращений составило  48,9%;

— Боровичского муниципального района – 2536 обращений (18,4%);

— Новгородского муниципального района – 1504 обращения (10,9%);

— Шимского муниципального района – 1398 обращений (10,1%).

— Чудовского муниципального района – 823 обращения (5,9%).

Работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Любытинского муниципального района – 287 обращений (2,1%);

— Валдайского муниципального района –  98 обращений (0,7%);

— Маловишерского муниципального района – 85 обращение (0,6%);

— Волотовского муниципального района – 73 обращений 0,5%);

— Крестецкого муниципального района – 70 обращений (0,5%);

— Пестовского муниципального района – 43 обращения (0,3%);

— Батецкого муниципального района – 41 обращения (0,3%);

— Окуловского муниципального района – 26 обращений (0,2%);

— Парфинского муниципального района – 20 обращений (0,1%);

—  Солецкого муниципального района – 11 обращений (0,1%)

По Демянскому, Мошенскому, Холмскому, Хвойнинскому, Холмскому и Старорусскому муниципальным районам, по сравнению с   2019 годом, произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений.

Следует отметить, что специалистами Поддорского и Маревского муниципальных районов за период  2020 года обращения граждан не рассматривались. Обращения граждан рассматривают специалисты территориальных отделов Управления.

Вместе с тем, специалистами Маревского муниципального района 8 материалов по защите прав потребителей размещено на официальном сайте района в сети Интернет.

В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей в данной сфере, в том числе в рамках региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2019-2021 годы», утвержденной  постановлением Правительства Новгородской области от 23 февраля 2019 года № 77 и муниципальных программ по защите прав потребителей.