Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 10 февраля 2021 года    провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось  22 жителя городов и районов области, в том числе: в Управление – 7 человек, в территориальные отделы Управления – 4 человека, в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области – 3 человека; в Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода–3 человека; в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 5 человек.  

Одной из наиболее важных и актуальных тем, поступивших в Управление,  были вопросы ненадлежащего качества питьевой воды жителей Новгородской области и несоблюдения специализированной организацией графика вывоза твердых коммунальных отходов, также вопросы жителей касались не выполнения управляющими компаниями условий договора управления многоквартирным домом в части не доведения необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых услугах и др. необходимой информации.

Один из вопросов коснулся темы  о разрешении вопроса по залитию квартиры. Было обращено внимание на то, что первым шагом в разрешении данной ситуации является обращение в аварийно-диспетчерскую службу и Управляющую компанию.

С момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу должна быть проведена проверка факта залива не позднее 2-х часов!

Важно! Прибывшие слесаря не являются уполномоченными и компетентными специалистами для обследования повреждений и составления Акта о заливе квартиры.

Акт залива квартиры должен быть составлен и подписан в течение 12 часов с момента обращения в присутствии представителей Управляющей компании, представителей виновной и потерпевшей сторон.

Акт составляется в количестве экземпляров необходимых для количества заинтересованных лиц.

Обращаем внимание! Акт о заливе квартиры необходим для требований возмещения материального ущерба.

Специалистами Комитета государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области были даны ответы на следующие интересующие жителей вопросы:

— правомерности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;

—  содержания общего имущества многоквартирного дома;

— на работу Управляющих компаний в части  предоставления услуги по отоплению ненадлежащего качества.

В Комитет по ЖКХ Администрации В.Новгорода поступили вопросы от жителей В.Новгорода об отмене моратория по начислению и взысканию неустойки по долгам за ЖКУ.  Жителям было дано разъяснение о том, что Постановлением Правительства РФ от 02 апреля 2020 года № 424 до 1 января 2021 года было приостановлено взыскание неустойки (штрафа, пени) в случаях несвоевременных или внесенных не в полном размере платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взносов на капитальный ремонт. В настоящее время  ресурсоснабжающие организации вправе  за нарушение собственниками жилых помещений сроков внесения платы за жилищно-коммунальных услуги применять штрафные санкции.

            Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам:

— нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, оплате  за капитальный ремонт:

78-02-11 — Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.