Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 2020 год

Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

В 2020 году  было принято 2955 обращений, включая все виды связи.

Результаты анализа рассмотрения обращений граждан в 2020 году показали, что в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило 2719 письменных обращений. Число таких обращений увеличилось по сравнению с прошлым годом на 19,1% (в 2019 году — 2197).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число было направлено гражданами в форме электронных сообщений (по электронной почте и путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области 59,7 % (в 2019 году – 43,7 %), обращений, по почте поступило 29,3 % (в 2019 году – 35,5%), 11 % были поданы гражданами в ходе личного приема и через Общественную приемную территориального органа (в 2019 году-20,7 %).

Анализ структуры обращений граждан показал, что в 2020 году наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, равно как и в предыдущие годы, являлись  вопросы защиты прав потребителей
59,8 % (в 2019 году – 61%),  вопросы санитарного надзора 33,8 % (в 2019 году – 37,7%), возросло количество вопросов, касавшихся эпидемиологического надзора 5,8 % ( в 2019 году- 0,9 %), прочие вопросы составили 0,6 % в общей массе обращений ( в 2019 году -0,4 %).

Анализ обращений показывает, что в 2020 году, как и в 2019 году превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0% (2019 г.-65,1%).  В  1,7 раза увеличилось по сравнению с 2019 году количество жалоб на оказание услуг  бытового обслуживания населения, в 2 раза на оказание медицинских услуг, в 1, 4 раза на оказание транспортных и туристских услуг.

Количество жалоб на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли составило 27,0% от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей, что по сравнению с 2019 годом составило увеличение в 1,04 раза. По  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений увеличилось в 1,8 раза, при продаже непродовольственных товаров количество обращений снизилось в 1,3 раза , на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений увеличилось в 1,1 раза.

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях 21,6% (в 2019 году – 16,70%), сбора отходов 15,5 % ( в 2019 году- 10,7%), качества пищевых продуктов 16,4% ( в 2019 году 21,3 %), качества питьевой воды 5,9 % ( в 2019 году 6,5 %).

На информационно-справочные телефонные линии («Горячие линии») Управления Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось 24849 граждан (в 2018 году – 2829), увеличение составило 8,8 раз.

Все письменные обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, на устные обращения даны разъяснения.

Всего рассмотрено  по существу поставленных вопросов 2736 письменных обращений граждан (92,6 % от общего количества поступивших), по 208 обращениям приняты меры, составлено 192 протокола, подано 65 исков в суд по 43 искам требования потребителей удовлетворено, присуждено денежных средств в пользу потребителей 3342,5 тыс.рублей. из них в  счет возмещения морального вреда 91 тыс.рублей, выдано 319 предостережений.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить: — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-117.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38;

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора http://www.53.rospotrebnadzor.ru «Прием обращений граждан».