О результатах проведения «горячей линии» совместно с редакцией газеты «Волховъ»

В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с редакцией газеты «Волховъ»  24 марта 2021 года провело «горячую линию», которая проходила в редакции газеты. С 13.00 до 14.00 часов сотрудники Управления отвечали  на вопросы читателей. Всего на телефонную «горячую линию» поступило 13 вопросов от жителей Новгородской области. Вопросы касались приобретения товаров через Интернет-магазин, возврата товара с недостатками (одежда, игрушки), замены товара надлежащего качества (мобильного телефона, ювелирного изделия), оформления ценников в аптеках и др. Управлением были даны ответы, разъяснены права потребителей, порядок их действий для решения конкретных вопросов и обращения в Управление для принятия мер.

В связи с тем, что  читатели обращались с вопросами, не входящими в компетенцию (полномочия) Управления (проверка правомерности  начисления платы за коммунальную услугу, повышения тарифов, начисления льготы за коммунальную услугу, уличной торговли овощами  и др. вопросы)  жителям даны разъяснения о полномочиях иных государственных органов, в чью компетенцию входят рассмотрение вопросов, контакты для обращения.

Управление информирует, что за консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг)  можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106, 971-117;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77;

— в Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно сообщаем, что в рамках проекта «МФЦ – новые возможности» всем категориям граждан (независимо от их социального положения, статуса, места проживания на территории Новгородской области) предоставлена возможность получить консультации «из первых рук» от наиболее квалифицированных специалистов Роспотребнадзора, обсудить напрямую проблемы и вопросы посредством видеосвязи.

 Онлайн консультирование проводится еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00, для консультации необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru