Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 30 июня 2021 года    провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» обратилось  19  жителей городов и районов области, в том числе: в Управление – 5 человек, в территориальные отделы Управления – 6 человек, в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области – 3 человека; в Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода–3 человека; в Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 2 человека.  

Одной из наиболее важных и актуальных тем, поступивших в Управление,  были вопросы ненадлежащего качества питьевой воды жителей Новгородской области и несоблюдения специализированной организацией графика вывоза твердых коммунальных отходов.

Специалистами Комитета государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области были даны ответы на следующие интересующие жителей вопросы:

— правомерности начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;

—  содержания общего имущества многоквартирного дома.

Одним из вопросов, поступивших в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области  стал вопрос  затопления придомовых территорий в период ливневых дождей в июне месяце.

Внимание граждан было обращено на то, что первым шагом в разрешении данной ситуации является обращение в управляющую компанию, так как согласно ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, управляющая организация по договору управления, заключённому с собственниками помещений в многоквартирном доме, берёт на себя обязательства за плату оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества.

Все текущие и неотложные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре управления и должны осуществляться Управляющей компанией вне зависимости от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия. Поэтому уборка придомовой территории, входящей в состав общего имущества, отнесена к обязанностям и находится в сфере ответственности управляющей организации (пп. «г», «з » п.11 ПП РФ № 491).

Так же поступил вопрос о процедуре признания жилья непригодным для проживания.

Правительством Российской Федерации принято постановление от 28 января 2006 года № 47 «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции». Оценка соответствия помещения установленным в Положении требованиям и признание жилого помещения пригодным (непригодным) для проживания, а также многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции производится межведомственной комиссией на основании заявления собственника помещения или заявления гражданина (нанимателя) либо на основании заключения органов государственного надзора (контроля) по вопросам, отнесенным к их компетенции. По результатам работы комиссия принимает одно из следующих решений: о соответствии помещения требованиям, предъявляемым к жилому помещению, и его пригодности для проживания; о необходимости и возможности проведения капитального ремонта, реконструкции или перепланировки; о несоответствии помещения требованиям, предъявляемым к жилому помещению, с указанием оснований, по которым помещение признается непригодным для проживания; о признании многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу; о признании многоквартирного дома аварийным и подлежащим реконструкции (пункт 47 Положения). В соответствии с пунктом 49 Положения на основании полученного заключения соответствующий орган исполнительной власти либо орган местного самоуправления принимает решение и издает распоряжение с указанием дальнейшего использования помещения, сроков отселения физических и юридических лиц в случае признания дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции или о непризнании необходимости проведения ремонтно-восстановительных работ. В целях защиты своих законных прав и интересов граждане вправе оспорить бездействие межведомственной комиссии и органа местного самоуправления по принятию решения, связанного с признанием жилого помещения непригодным для проживания, обратившись в суд в порядке, предусмотренном статьей 254 ГПК РФ.

В Комитет по ЖКХ Администрации В.Новгорода поступили вопросы от жителей г. В.Новгорода о неправомерном начислении и распределении суммы оплаты  на общедомовые нужды (ОДН), а также тарифов на общедомовые нужды многоквартирного дома; вопрос о ежемесячной оплате за отопление и проведении перерасчетов за отопление.

            Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам:

— нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

— по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, оплате  за капитальный ремонт:

78-02-11 — Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.