необходимую
и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах
туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей
среды;
свободу
передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в
стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение
личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего
имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской
помощи;
обеспечение
в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет
средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного
туризма;
возмещение
убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий
договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
содействие
органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного
пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный
доступ к средствам связи;
получение
копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;
информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с
совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением
ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением
туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
При заключении договора о
реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить
туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:
о
правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
(места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия
визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного
пребывания;
об
основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного
пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
о
необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в
экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении
тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела
(останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного
страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны
временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких
требований;
об
условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об
организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со
страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и
неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения
тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с
наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных
телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного
страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени
страховщика;
об
опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при
совершении путешествия;
о
таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных
правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о
месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов
государственной власти Российской Федерации, дипломатических
представительств и консульских учреждений Российской Федерации,
находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист
(экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте)
временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств,
угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях
возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста
(экскурсанта);
об
адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте)
временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов
(экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя
организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без
сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о
национальных и религиозных особенностях страны (места) временного
пребывания;
о
порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма
для получения экстренной помощи;
об
иных особенностях путешествия.
Турист обязан:
соблюдать
законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее
социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять
окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и
культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать
правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны
(места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах
транзитного проезда;
соблюдать
во время путешествия правила личной безопасности.
В
случае возникновения вопросов консультации Вы
можете получить:
в Общественной приемной
Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород,
ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.
в Центре по
информированию и консультированию
потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2
тел. 77-20-38;
Работает Единый
консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по
телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней
на русском и английском языках.
Используя
Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru,
каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими
видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем
забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике
Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей
