Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за первое полугодие 2021 года

В первом полугодии 2021 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 1125  обращений, что  в 1,3 раза меньше, чем за аналогичный период прошлого года, из них 410-касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по сравнению с  6 мес. 2021 года количество уменьшилось в  1, 2 раза; 715— обращений на  нарушения прав потребителей, что в 1,4 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года. От граждан  поступило 660 обращений, что составляет 92,3% от всех  обращений.

Вопросы, изложенные в обращениях, касались качества пищевых продуктов (5,0 % от всех поступивших обращений), нарушение условий проживания, в том числе связанных с размещением в многоквартирных жилых домах офисов, магазинов, точек общественного питания (7,5%), атмосферного воздуха (1,5 %), качество питьевого водоснабжения (2.5 %), сбора и вывоза мусора (4,6%), правил предоставления розничной торговли (17,0%), оказания бытового обслуживания населения (6,3%),  жилищно-коммунальных услуг (6,4%),  финансовых услуг (4,4%), услуг связи (3,8%), медицинских услуг (1,8%).

Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки, даны ответы заявителям.

Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 1034 обращений (92,0 % от общего количества поступивших), составлено 62 протокола об  административных правонарушениях, подано всего 39 исков в суд, выдано 123 предостережения о недопустимости  нарушений обязательных требований, дано по итогам проведения «горячих линий»  3256 консультаций.

По вопросам защиты прав потребителей  поступило  715 обращений, что составило 64,08 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что в первом полугодии  2021 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 73,0%,  всего на нарушения в сфере услуг поступило 523 обращения. В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-72 обращения  (6 мес. 2020  г.- 81 обращение), снижение в 1.1 раза ;
•  бытового обслуживания населения- 71 обращение (6 мес.. 2020 года — 64 обращения), увеличение в 1,1раза;
• услуг связи- 43 обращения (6 мес.2020г.- 40 обращений), практически на  прежнем уровне;  
• финансовых услуг-50 обращений (6 мес.. 2020 г.-26 обращений), увеличение в 1,9 раза;
• медицинских услуг-20 обращений (6 мес. .2020 г.-26), снижение в 1,3 раза;
• транспортных услуг- 19 обращений (6 мес. 2020- 21), снижение в 1,1 раз;
• туристских услуг- 5 обращений (6 мес.2020-17), снижение практически в 3 раза;
• культурно-развлекательной деятельности-3 обращения (6 мес. 2020-13), снижение  в 4,3 раза.

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 192 обращения, что составило  27,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

Количество обращений в сфере розничной торговли по сравнению с  первым полугодием 2020 года  снизилось  в 1, 4 раза, по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров количество обращений также  снизилось в 1, 4 раза,

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом поступило 40 обращений, увеличение в 1,1 раза (6 мес. 2020-36).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 535 разъяснений норм законодательства, 121 обращение направлено по подведомственности, проведено  6  административных расследований,  проведено 5 внеплановых проверок по обращениям граждан, из них 2 предварительных проверки, 4 проверки  с выявлением случаев причинения вреда имуществу потребителей.

Составлено  3 протокола об административном правонарушении;  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 39 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. 

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В первом полугодии  2021 года  по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 30 исковых заявлений, по результатам рассмотрения 29 исков требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях , присуждено денежных средств в пользу потребителей 2445,3 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  68,0 тыс. рублей.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106..

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1, 2 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00;

-в  МФЦ Онлайн консультирование проводиться еженедельно по четвергам с 10.00 до 13.00 часов.  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы в сфере защиты прав потребителей необходимо обратиться в один из центров «Мои Документы»: подать заявку и принять участие в онлайн-консультации вам помогут специалисты МФЦ (при обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность).

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.