О рассмотрении органами местного самоуправления обращений граждан за 1 полугодие 2020 года

Органы местного самоуправления играют первостепенную роль доверия граждан к закону и действиям государства, так как являются наиболее приближенными и доступными по месту жительства граждан.

С принятием Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации в части прав органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа на осуществление мероприятий по защите прав потребителей», виды которых в настоящее время закреплены в статье 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отделами жилищного хозяйства, отделами коммунального хозяйства, финансово-экономическими отделами и др.

По итогам 1 полугодия 2021 года специалистами органов местного самоуправления рассмотрено  5105 обращений, что  на 67 %  больше чем в 1 полугодии 2020 года (3050 обращений).  Из них 3116 (61,0%) обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 2368 (1полугодие 2020 г. – 1916 обращений)  или  46,4% от общего числа обращений, касалась сферы ЖКХ. На деятельность образовательных учреждений поступило 1368 (26,9%)обращений,  на торговлю (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами) — 125 обращений (2,5%), на  предоставление транспортных услуг  52 (1,1%)обращения.

Все обращения рассмотрены, по результатам выявлено 95 нарушений норм законодательства, дано 4479 консультаций по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий 7 гражданам; через сайты Администраций муниципальных районов, печатные и электронные СМИ подготовлено и размещено 552 информации и материалов.

Так,  по результатам информации, поступившей от муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей в 1 полугодии 2021 года, следует отметить, что наибольшее количество обращений рассмотрено специалистами Администраций:

— Боровичского муниципального района – 1689 обращений (33,1%);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 1618 обращений, что от общего числа обращений составило  31,7%;

— Чудовского муниципального района – 802 обращения (15,7%);

— Новгородского муниципального района – 403 обращения (7,9%);

-Любытинского муниципального района – 193обращения (3,8%);

— Шимского муниципального района – 187 обращений (3,7%);

Работа по консультированию и информированию граждан была проведена также специалистами:

— Волотовского муниципального района – 43 обращения (0,84%);

— Батецкого муниципального района – 27 обращений (0,53%);

— Маловишерского муниципального района – 27 обращений (0,53%);

— Валдайского муниципального района –  20 обращений (0,39%);

— Парфинского муниципального района – 16 обращений (0,31%);

— Крестецкого муниципального района – 17 обращений (0,33%).

— Пестовского муниципального района – 15 обращений (0,29%);

— Демянского муниципального района – 15 обращений (0,29%);

— Окуловского муниципального района – 15 обращений (0,29%).

Состояние потребительского рынка в части соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и степень доверия граждан к органам местного самоуправления по разрешению их потребительских проблем косвенно может характеризовать показатель количества поступивших и рассмотренных обращений в расчете на 100 тысяч населения: — Боровичский район – 283,2;  Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 271,2; Чудовский  район – 134,4;  Новгородский район – 67,5; Любытинский район – 32,4; Шимский район – 31,3; Волотовский район- 7,2; Батецкий  район – 4,5; Маловишерский район – 4,5; Валдайский муниципальный район – 3,4; Парфинский  район – 2,7;  Крестецкий район – 2,8; Пестовсий район – 2,5; Демянский  район – 2,5;  Окуловский район – 2,5;

По Мошенскому, Солецкому, Хвойнинскому, Холмскому муниципальным районам произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений (по 5 обращений).

Следует отметить, что за период 1 полугодия 2021 года ни одного обращения не рассмотрено специалистами Маревского, Поддорского и Старорусского муниципальных районов. Обращения граждан были рассмотрены специалистами территориальных отделов Управления.

 В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

Таким образом выполнение комплекса мероприятий для каждого муниципального района области позволяет обеспечить эффективное  взаимодействие и сотрудничество  всех участников, а также свидетельствует о необходимости дальнейшего применения и развития заложенного   муниципальными и региональными программами принципа организации комплексного и системного подхода к совершенствованию существующих механизмов государственной и общественной защиты прав потребителей.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей.