Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан.

За  2022 год  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области  всего поступило 2217 обращений (2021 год -2516  обращений), на нарушение прав потребителей поступило 1199 обращений (2021 год – 1478 обращений ), что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за  2022 года, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 63,5 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило  733 обращения (2021 г.-988).

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 118 обращений (2021 год -131 обращение);
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг- 116 обращений  (2021  год-  117  обращений);
• услуг связи- 79 обращений (2021год —   103   обращения);  
• финансовых услуг-65 обращений  ( 2021 год —  80  обращений);
• транспортных услуг- 27 обращений (2021 год -34);
• туристских услуг- 16 обращений (2021 год -10);
• гостиничных  услуг-12 обращений  (2021 год -6);
• культурно-развлекательные мероприятия-12 обращений  (2021 год -3);
• медицинских услуг- 15 обращений (2021 год -25);
• ремонт и техническое обслуживание автомобилей- 11 обращений  (2021 год -7);
• прочие виды деятельности — 247 обращений  (2021 год -455).

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 486 обращений ( 2021 г.  — 490   обращений), что составило  40,5 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 287 обращений (количество обращений осталось практически на уровне аналогичного периода 2021 г.-316) , по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило 179 обращений (2021 г.-174), На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений составило  90  ( 2021 г.- 82) .

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 1020 разъяснений норм законодательства, 359 обращений направлено по подведомственности, проведено  9  административных расследований,по 59 обращениям проведены предварительные проверки поступившей информации, проведено 2 внеплановые проверки по обращениям граждан,  при одной проверке выявлен случай причинения вреда имуществу потребителя, вызванный предоставлением неполной (недостоверной) информации о товаре, в добровольном порядке потребителю возмещен материальный ущерб в размере 22 тыс. рублей.

Кроме того, в рамках рассмотрения обращений Управлением применялись и новые формы профилактического характера — профилактические визиты, в ходе которых контролируемые лица информировались об обязательных требованиях, предъявляемых к их деятельности либо к принадлежащим  объектам контроля. По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес хозяйствующих субъектов (продавцов, исполнителей) направлено91 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований; в добровольном порядке гражданам возмещен материальный ущерб в размере  607,3 тыс. рублей

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей. За  2022 год   по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав потребителей подано 46 исковых  заявлений, по результатам рассмотрения 41 искового заявления требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей  1134,4 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  54,0 тыс. рублей.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии». Всего проведена  41 тематическая «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей; по продаже товаров дистанционным способом (через Интернет); по маркировке товаров средствами идентификации; по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по бытовым, медицинским, финансовым услугам, жилищно-коммунальным услугам, услугам связи и  др, консультации получили 970 жителей области. В рамках работы Общественной приемной консультации получил   351 человек.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомится и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

 — в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106.

 -в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.