Требования потребителя о возмещении денежных средств за незаконно навязанные дополнительные платные услуги, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворены в судебном порядке.

            Управление  Роспотребнадзора  по Новгородской области обратилось в  суд с исковым заявлением  в интересах конкретного потребителя по факту навязывания дополнительных платных услуг при продаже мобильного телефона. Потребитель имела намерение приобрести только телефон Redmi Not 1OS с ориентировочной стоимостью  21990 рублей согласно информации  на ценнике  в точке продажи.

            В ходе административного расследования Управлением  было установлено, что кроме мобильного телефона Xiaomi Rebmi Note 10S стоимостью 18.990 рублей,  потребителю были навязаны дополнительные платные услуги: консультация Все включено VIP + (3 дополнительные  консультации в течение 12 месяцев) стоимостью 19998 рублей,  пакет  настроек «Акция Xiomi» по цене 2500 рублей;  защитное стекло  на весь экран по цене 899 рублей, лампа светодиодная Xiomi по цене 1руб,  консультация  Хорошее начало Vip по цене  7602 рубля и СМС — информирование  ООО «Финансовое агентство-7164 рубля. ИТОГО:  стоимость дополнительных  платных услуг составила 38164 рубля, вместе с телефоном составила  57154 рубля.

            При этом информация о дополнительных платных услугах в наглядной и доступной форме не  была доведена до   сведения  потребителя  в нарушение ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1  и  п. 3 «Правил бытового обслуживания населения», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее — Правила).

Потребитель обратилась с письменной претензией в адрес продавца с требованием  о возмещении денежных средств за навязанные дополнительные  платные , претензия  продавцом была получена, ответа на претензию потребитель не получила, требования  по возврату денежных средств не были удовлетворены.

В связи с чем, Управление обратилось в суд с исковым заявлением  об обязании  продавца   удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств за навязанные дополнительные платные услуги при покупке мобильного телефона Redmi Not 1OS  в размере 38164 рубля. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере  1764 рубля. Взыскать  с  ответчика  ИП Дученко А.С. моральный вред в размере 5000 рублей.

Решением судьи  Старорусского судебного района Новгородской области  исковые требования  Управления  Роспотребнадзора по Новгородской области , действующего в интересах Рыбниковой С.В.  удовлетворены. В пользу потребителя взысканы  денежные средства за  навязанные платные дополнительные услуги в размере  38164 рубля, неустойка в размере 1764 рубля, моральный вред-5000 рублей, штраф в размере 22464 рубля. Всего: 67392 рубля.

(ссылка на судебное решение: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/438090

решение вступило в законную силу.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса и ст. 40 Закона Российской Федерации  от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может быть привлечено судом к участию в деле либо вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

    Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38

   Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

     Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.