Об итогах рассмотрения обращений граждан органами местного самоуправления Новгородской области за  9 месяцев 2023 года.

На территории Новгородской области самостоятельные подразделения, реализующие полномочия по защите прав потребителей отсутствуют. Однако, в соответствии со статьей  44 Закона  о защите прав потребителей на территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования, специалисты которых, в случае  обращения граждан, рассматривают жалобы потребителей и консультируют по вопросам защиты их прав. Работу в данном направлении в большинстве случаях проводят  специалисты  экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо специалисты  профильных комитетов и отделов — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономического отдела и др.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

По итогам 9 месяцев 2023 года специалистами органов местного самоуправления рассмотрено  9775 обращений, что  в 1,4 раза больше  по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (6883 обращений).  Из них 3672 (37,6%) обращений поступило в письменном виде. Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 6405 (65,5%) касалась сферы ЖКХ (9 месяцев 2022г. – 3042 обращения), на деятельность образовательных учреждений поступило 1238 (12,7%) обращений,  на торговлю (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами) – 204 обращения (2,1%), на  предоставление транспортных услуг- 160 обращений (1,6%)  и др. (медицинские услуги – 146 обращений; туристические услуги – 112 обращений;  услуги связи – 44 обращения; общественное питание — 17, финансовые услуги – 12;  ремонт бытовых изделий – 3;  долевое строительство – 4; а также прочие виды деятельности — 1430 обращений.

Все обращения рассмотрены, по результатам выявлено 387 нарушений норм законодательства, дано 6694 консультаций по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий 11гражданам; по каналам информационной связи (через сайты Администраций муниципальных районов, печатные и электронные СМИ) дано 1379 разъяснений и консультаций, размещено 126  информации и материалов для граждан.

Так,  по результатам информации, поступившей от муниципальных образований о деятельности специалистов, направленной на защиту прав потребителей по итогам 9 месяцев  2023 года, следует отметить, что наибольшее количество обращений рассмотрено специалистами Администраций:

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 5404 обращения, что от общего числа обращений составило  55,3%;

— Новгородского муниципального района – 1399 обращений (14,3%);

— Шимского муниципального района – 1248 обращений (12,8%);

— Чудовского муниципального района – 811обращений (8,3%);

— Любытинского муниципального района – 231 обращение (2,4%);

— Маловишерского муниципального района – 130 обращений (1,3%).

Также работа по рассмотрению обращений граждан, консультированию и информированию за период 9 месяцев 2023 года была проведена специалистами муниципальных районов:

— Старорусского муниципального района – 85 обращений (0,9 %);

— Боровичского муниципального района – 71 обращение (0,7%);

— Волотовского муниципального района – 63 обращения (0,6%);

— Валдайского муниципального района –  52 обращения (0,5%);

— Батецкого муниципального района – 51 обращение (0,5%);

— Маревского муниципального района – 48 обращений (0,5%);

— Окуловского муниципального района – 44 обращения (0,4%);

— Поддорского муниципального района – 44 обращения (0,4%);

— Хвойнинского муниципального района – 25 обращений (0,2%);

— Пестовского муниципального района – 26 обращений (0,3%);

— Парфинского муниципального района – 19 обращений (0,2%);

— Мошенского муниципального района – 11 обращений (0,1%);

— Холмского муниципального района – 11 обращений (0,1%);

По Демянскому  муниципальному району  (2 обращения) произошло снижение числа поступивших и рассмотренных обращений по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Необходимо отметить, что в Крестецком муниципальном районе работа  по рассмотрению обращений, консультированию  граждан за период 9 месяцев 2023 года не проводилась, на сайте Администрации муниципального района не было размещено ни одного   информационного материала.

Как следует из письма Администрации Солецкого муниципального района, специалисты по защите прав потребителей отсутствуют, в связи с чем работа по рассмотрению обращений граждан не проводится.

Работа местных органов власти, направленная на взаимодействие с населением, организацию деятельности выездных приемов, проводимые «прямые телефонные линии», личные приемы, освещение в средствах массовой информации и социальных сетях результатов рассмотрения обращений, обеспечение устойчивой связи с гражданами и организациями посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет  свидетельствует о том, что рост числа обращений граждан можно рассматривать как признак доверия людей к местной власти.

Также ОМС проводилась работа по информированию представителей хозяйствующих субъектов о нормах законодательства в сфере защиты прав потребителей, об ответственности за несоблюдение прав потребителей: распространено более 634 информационных материала. Необходимо отметить, что из общего числа хозяйствующих субъектов — 975, осуществляющих деятельность на территориях муниципальных районов,  Администрацией Пестовского муниципального района было охвачено 215 хозяйствующих субъектов и распространено более 273 информационных материала, Новгородским муниципальным районом охвачено 189 субъектов и распространено более 157 информационных материала, в  Окуловском муниципальном районе 180, распространено более 44 памяток и информационных материалов.  Специалистами Администраций муниципальных районов Новгородской области дано более 150 разъяснений и консультаций продавцам (исполнителям) по применению законодательства о защите прав потребителей.

Состояние потребительского рынка в части соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей и степень доверия граждан к органам местного самоуправления по разрешению их потребительских проблем косвенно может характеризовать показатель количества поступивших и рассмотренных обращений в расчете на 100 тысяч населения:

— Комитет потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода – 983,31;

— Новгородский район – 242,91;

— Шимский район – 216,69;

— Чудовский  район – 140,82;

— Любытинский район – 40,11;

— Маловишерский район – 22,57;

— Старорусский район –14,76;

— Боровичский район – 12,33;

— Волотовский район- 10,94;

— Валдайский муниципальный район –9,03;

— Батецкий  район – 8,85;

-Маревский район – 8,33;

— Окуловский район –7,64;

— Поддорский район – 7,64;

— Пестовский район – 4,51;

— Хвойнинский – 4,34;

— Парфинский  район – 3,30;

— Мошенской район – 1,91;

— Холмский район – 1,91;

— Демянский  район – 0,35;

— Крестецкий район – 0,00.

— Солецкий район -0,00;

 

В целях повышения эффективности реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является обмен методической информацией и опытом практической работы по разрешению потребительских споров оказания информационно-консультационной помощи гражданам и предпринимателям.

Таким образом выполнение комплекса мероприятий для каждого муниципального района области позволяет обеспечить эффективное  взаимодействие и сотрудничество  всех участников, а также свидетельствует о необходимости дальнейшего применения и развития заложенного   муниципальными и региональной программой принципа организации

комплексного и системного подхода к совершенствованию существующих механизмов государственной и общественной защиты прав потребителей.

В связи с этим будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей.