Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан в сфере дистанционной торговли за 2023 год

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений по сравнению с 2022 годом увеличилось  на 38,0 %, поступило 124 обращения  (2022- 90).

Обращения в основном касались не возврата денежных средств продавцами за товар с недостатками, взимания платы за обратную доставку товара с недостатком, отказ в возврате денежных средств до получения товара потребителем, отказ в принятии товара в пункте выдачи,не направления ответа при обращении потребителя с соответствующим требованием  и др.

Управлением по результатам рассмотрения обращений было дано 116 разъяснений норм законодательства о защите прав потребителей, 21 обращение направлено по подведомственности в правоохранительные органы, в налоговой орган и др. организации.

В 2023 году Управлением проведено 30 профилактических мероприятий в отношении продавцов, осуществляющих продажу товаров дистанционным способом, из них 17 мероприятий по информированию, объявлено 13 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Проведено 5 наблюдений за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети интернет. По результатам 4 выявлено 30 нарушений норм законодательства о защите прав потребителей, из них 10 нарушений по ст.ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», 6 нарушений по ст.16 Закона: 1-п.2 п.п.1; 1-п.2 п.п.2; 2-п.2 п.п.7; 1- п.2 п.п.14, 1- п.2 п.п.15 статьи 16 Закона; 1-нарушение иных статей; 10 нарушений Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Управлением в адрес продавцов направлено 13 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

При рассмотрении 38 обращений были выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки -12 обращений; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации-26 обращений. В добровольном порядке гражданам был возмещен имущественный вред в размере 189,1  тыс. рублей.

Также по результатам рассмотрения обращений  были установлены случаи отказов со стороны продавцов в добровольном порядке удовлетворить имущественные требования потребителей, в том числе возвратить денежные средства или заменить товар с недостатками, в связи, с чем Управлением были даны разъяснения о судебной защите прав потребителей и участия Управления в такой защите.

Согласно ст. 40 Закона, ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Новгородской области до принятия решения судом первой инстанции вступало в дело по ходатайству лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, было дано 17 заключений.

По вопросам продажи товаров дистанционным способом по результатам рассмотрения 12 исков потребителей, по которым Управлением были даны заключения, требования потребителей удовлетворены в 100% случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей в сумме 448,9 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 11,5тыс.руб.

Так, Управлением было дано заключение по исковому заявлению потребителя, в связи с тем, что не было удовлетворено требование потребителя в добровольном порядке в отношении не поставленного товара, который был полностью оплачен. Истец был вынужден воспользоваться своим правом на судебную защиту, и предъявил продавцу иск в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Управление было привлечено Мировым судом Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя о расторжении договора купли-продажи.

Решением Мирового суда требования потребителя были удовлетворены и принято решение о взыскании с продавца в пользу потребителя денежных средств, уплаченных за технически сложный товар бытового назначения в размере 73 380 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 15000 руб., всего взыскать 88 380 руб.

Также Управлением были поданы 14 исков в защиту прав потребителей, из них 5 исков в интересах конкретных потребителей, по результатам рассмотрения 3 исков  требования потребителей удовлетворены, возмещено 141,7 тыс. рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 9,0 тыс. рублей.

Кроме того, по обращениям потребителей на незаконную продажу табачных изделий через Интернет Управлением подано 9 исков в защиту неопределенного круга потребителей о признании информации, в части продажи табачных изделий дистанционным способом, распространяемой в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, из них 7 исков рассмотрены, судебным органом вынесены решения о признании информации, размещенной в сети Интернет запрещенной.