Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за  первый квартал 2024 года.

За  первый квартал 2024 года  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области всего поступило  644  обращения (1 кв.2023 г. — 424 обращения), увеличение в 1,5 раза; на нарушение прав потребителей поступило 347 обращений (1 кв.2023 г.  – 228 обращений), увеличение  также в 1, 5 раза,  что составило 54,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Анализ обращений показывает, что за 1 квартал 2024 года  2023 год, как и в аналогичном периоде прошлого года  превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила   53,0 %,  всего на нарушения в сфере услуг поступило  184 обращения  (1 кв.2023 г.-2022 год – 139 обращений), при этом количество обращений  увеличилось   в 1, 3 раза.

В сфере услуг актуальными являются вопросы нарушения прав потребителей:

•  бытового обслуживания населения- 56 обращений  (1 кв.2023 г.- 22  обращения);
• при предоставлении жилищно-коммунальных услуг-31 обращений  (1 кв.2023 г.-  28  обращений);
• услуг связи-  29 обращений  (1 кв.2023 г.- 19  обращений);  
• финансовых услуг- 20 обращений (1 кв.2023 г. — 11     обращений);
• транспортных услуг- 12 обращений (1 кв.2023 г.- 6 обращений);
• медицинских услуг- 13 обращений  (1 кв.2023 г..-8 обращений);
• прочие виды деятельности — 12 обращений  1 кв.2023 г. – 29 обращений).

 

На нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 163 обращения, что составило  47,0 % от общего количества жалоб на нарушение прав потребителей (1 кв.2023 г. г.-  89 обращений).Количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось в 1,8 раза.

В сфере розничной торговли на нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров поступило 115 обращений, количество обращений увеличилось в 1,8 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1 кв.2023 г..-65), по  вопросам нарушений прав потребителей при продаже продовольственных товаров поступило  48 обращений (1 кв.2023 г.- 24), количество которых по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  также увеличилось в 2 раза.

На нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом количество обращений увеличилось в  1,7 раза,  поступило 49 обращений  (1 кв.2023 г.-29).

От социально уязвимой категории граждан поступило 35 обращений (.1 кв.2023 г.-  19 ).

Жалобы потребителей касались вопросов: неисполнение продавцами (исполнителями) договорных обязательств по передаче товаров, оказания услуг (выполнения работ) в установленный срок; отказа в возврате денежных средств за товар (работу, услугу) с недостатками; не предоставления ответов  на претензии потребителей  в отношении товаров ненадлежащего качества; одностороннего изменения условий договора, навязывания дополнительных услуг за плату  и др.

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 274 разъяснения норм законодательства, 79 обращений направлено по подведомственности.

По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей  (продавцов, исполнителей) направлено  23 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

При рассмотрении 12 обращений были выявлены случаи причинения вреда имуществу потребителей, в том числе  вызванные приобретением товаров, имеющих недостатки — 3 обращения; вызванные предоставлением потребителям несвоевременной, неполной информации- 9 обращений.

Размер вреда составил  32,5 тыс. рублей, в добровольном порядке возмещено потребителям  32,5  тыс. рублей   ( 1 кв.2023 г.-104, 4 тыс. рублей).

При рассмотрении поступивших обращений граждан по вопросам, связанным с рассмотрением требований имущественного характера Управлением осуществлялась судебная защита прав потребителей.

За  2023 год  по обращениям граждан в судебные органы в защиту прав конкретных потребителей подано 11 исковых заявлений, из  7 рассмотренных исков требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, присуждено денежных средств  в пользу потребителей  59,1  тыс. руб., из них в счет возмещения морального вреда  3,0 тыс. руб.

По актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской  области» проводились тематические «горячие линии», всего проведено 5 тематических «горячих линий» по вопросам качества и безопасности парфюмерной продукции,  по маркировке товаров средствами идентификации,  по финансовым услугам, услугам связи, медицинским услугам и  др., консультации получили  200 жителей области.

В рамках работы Общественной приемной консультации получили 123 жителя области.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На портале ГИР ЗПП размещены сведения о нормативной базе по защите прав потребителей, о нестандартной продукции не отвечающей требованиям технических регламентов (в разделе  «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»), о статистических наблюдениях в сфере защиты прав потребителей, о судебной практике по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, а также граждане в свободном доступе могут ознакомиться и использовать практический материал это — образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106. 971-083;

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.