Об итогах проведения «горячей линии» для социальноуязвимой категории потребителей по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей

В рамках повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной  и общественной защиты потребительских прав Новгородской области специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей 25апреля 2024 года была проведена телефонная  «горячая линия» для социально уязвимой категории потребителей по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Всего на «горячую линию» с вопросами обратились 15 жителей Новгородской области.

Поступившие вопросы были связаны снарушением сроков выполнения работ в сфере бытового обслуживания населения, безвозмездного устранения недостатков в период гарантийного срока;вопросы также касались сферы торговли, в том числе дистанционной (продавец отказывает в возврате денежных средств за товар, не подошедший потребителю по медицинским показаниям; как вернуть товар, когда приобрёл его дистанционно);

оказания услуг связи (списание оператором денежных средств за не предоставленные услуги связи;не поступление денежных средств на лицевой счет мобильной связи);

ЖКХ (начисление за коммунальные услуги; выставление задолженности);

оказания финансовых услуг (невыполнение кредитных обязательств потребителем).

Обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области телефон 77-20-38 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области телефоны 971-106, Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.