О работе с обращениями граждан  по защите прав потребителей за  9  месяцев 2024 года

Местное самоуправление осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», другими федеральными законами, конституциями, уставами субъектов Федерации, законами субъектов Федерации.

Местное самоуправление обеспечивает не только самостоятельность решения населением всех вопросов местного значения, но и организационное обособление управления местными делами в системе управления обществом, а также создает условия для приближения власти к населению, для гибкой системы управления на местах, хорошо приспособленной к местным особенностям.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования, в порядке статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы местного самоуправления  вправе:

— рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

— обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

— разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

На территории Новгородской области образованы 22 муниципальных образования. Работа по защите прав потребителей в большинстве случаях проводится  специалистами экономических комитетов (отделы экономики и торговли), либо профильными комитетами и отделами — отдел жилищного хозяйства, отдел коммунального хозяйства, финансово-экономический отдел и др.

В  целях обеспечения максимального участия в реализации мероприятий, входящих в Комплекс мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях,  за 9 месяцев 2024 года специалистами Администраций В.Новгорода и муниципальных районов области рассмотрено  7405 обращений, что  практически в  1,3 раза ниже аналогичного периода прошлого года (9 мес. 2023 г.- 9775 обращений).

Снижение произошло за счет снижения  в 1,9 раза поступивших обращений  в сфере ЖКХ (9 мес. 24 г.-3444, 9 мес. 23 г.- 6405).

Если говорить о структуре обращений, то наибольшая часть обращений 46,5 % (3444 обращений) приходится на  сферу ЖКХ, 20,0 % на  сферу (1511 обращений) на сферу образовательных услуг, 24,0 %  (1788 обращений) на прочие виды деятельности, 2,2 % (163 обращения) на сферу транспортных услуг,  2, 3 %  приходится на сферу  торговли (пищевыми продуктами и непродовольственными товарами),  1,9 %  (144 обращения) приходится на сферу медицинских услуг,

Все обращения рассмотрены, по результатам рассмотрения выявлено 180 нарушений норм законодательства, дано 4939 консультаций в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей,  оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений  22 гражданам; через сайты, печатные и электронные СМИ дано 1298 консультаций и разъяснений, в адреса  представителей сферы бизнеса было направлено 614  информационных материала.

 

 

 

Так,  по результатам отчетов Муниципальных образований за 9 месяцев 2024 года о деятельности специалистов, направленной на защиту прав граждан, следует отметить, что наибольшее количество поступивших обращений, рассмотрено специалистами:

— — Новгородского муниципального района –2115 обращений (28,5- %);

— Комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода –         1842 обращения, что от общего числа обращений составляет  25,0 %;

— Шимского муниципального района –1414 обращений ( 19,0 %);

— Чудовского муниципального района –1124 обращения  ( 15,0 %);

— Маловишерского муниципального района – 204 обращений (2,8 %);

—  Маревского  муниципального района -151 обращение  (2,5 %).

 

 Активно  работа по консультированию граждан была проведена также специалистами:

— Новгородского муниципального района –2115 обращений   (43,0 %);

— Шимского муниципального района-  1393  обращения  (28,0 %);

— Чудовского муниципального района- 647 обращений (13,0 %);

— Маревского муниципального района – 187 обращений ( 4,0 %);

— Маловишерского  муниципального района- 122 обращения (2,5 %);

— Боровичского муниципального района-  119 обращений  (2,4 %);

— Окуловского муниципального района –77 обращений  (1,6 %);

-Любытинского  муниципального  района- 76 обращений ( 1,5 %);

— Волотовского муниципального района –70 обращений  (1, 4 %);

 

За девять месяцев  2024 года  не проводилась работа по консультированию граждан   только специалистами комитета потребительского рынка и услуг Администрации Великого Новгорода.

Хочется отметить муниципальные районы, в которых  за 9 месяцев 2024 года произошло значительное увеличение числа проведенных консультаций граждан, а также рассмотренных обращений: Новгородский (с  1399 обращений   за 9 мес. 2023 г. до  2115 обращений   за 9 мес. 2024 г;  Чудовский (с 811  за 9 мес. 2023 до 1124 за 9 мес. 2024 г.), Маревский  ( с  48 за 9 мес. 2023 до 187 за 9 мес. 2024 ).

Необходимо отметить снижение числа рассмотренных обращений граждан по сравнению с  девятью месяцами  2023 года  таких муниципальных районов как:  Старорусский с 85 за 9 мес. 2023  до  56 за 6 мес. 2024; г.В.Новгорода с  5404 за  9 мес.2023 г.  до 1842 за 9 мес. 2024 г.

Защита прав потребителей представляет собой целый комплекс правовых аспектов, связанных с нарушением продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ и услуг) прав потребителей.

Сайт Администраций муниципальных районов  Новгородской области является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданам  разъяснений в электронном виде по вопросам защиты их прав.

В целях обеспечения доступа жителей районов к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей специалистами  Администраций муниципальных районов области осуществляется регулярное размещение информаций  по защите прав потребителей и других материалов на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальных сайтах Администраций муниципальных районов  создан единый интернет-ресурс Новгородской области «Защита прав потребителей» и специальный раздел «Защита прав потребителей».

За 9 месяцев 2024 года специалистами муниципальных районов Новгородской области на официальном сайте районов в сети Интернет размещено 1298  материалов по защите прав потребителей (информации по защите прав потребителей, памятки и др. материалы).

В целях повышения эффективности реализации Закона «О защите прав потребителей» на территории Новгородской области в части реализации потребителями своих законных прав, обеспечения их соблюдения наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, обмена методической информацией, опытом практической работы по обращениям потребителей, оказания информационно-консультационной помощи, в целях недопущения нарушений прав потребителей будет  продолжена совместная работа Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, государственных органов исполнительной власти Новгородской области, органов местного самоуправления, общественных объединений  потребителей по информированию граждан  по вопросам выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей.