Рекомендации потребителям при приобретении товаров к 14 февраля

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обращает внимание потребителей на правила выбора наиболее популярных вариантов для подарка: парфюмерно-косметических, ювелирных изделий и цветов.

Необходимо помнить, что согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила продажи № 2463): парфюмерно-косметические товары, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Рекомендации потребителям при приобретении парфюмерно-косметической продукции и цветов

Реализуемая парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011«О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

Каждая единица парфюмерно-косметической продукции должна иметь маркировку на русском языке, содержащую сведения о наименовании продукции, о назначении, об изготовителе и его местонахождении (юридический адрес, включая страну), о сроке годности, о входящих в состав ингредиентах, об ограничениях (противопоказаниях) для применения; о способах и условиях хранения и др.

Кроме того, духи и туалетная вода, находящиеся в продаже, должны иметь маркировку средствами идентификации (в виде QR-кода), которая считывается через приложение Честный Знак на смартфоне.

Приобретать вышеуказанные категории товаров необходимо только в специализированных магазинах, где потребителю предоставят возможность ознакомиться с потребительскими свойствами парфюмерно-косметической продукции. Например: с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров, согласно п.67 Правил продажи № 2463.

При покупке цветов, в том числе свежесрезанных, рекомендуем обращать внимание на их внешнее состояние. Лепестки цветов и листья на стебле цветка  не должны быть сухими, увядшими и помятыми, а бутоны цветов не должны быть опущены головками вниз. При этом стебли цветов должны быть прямыми и жесткими, без всевозможных перетяжек и подставок. Лепестки должны быть эластичными (признак свежести цветов). Старайтесь не покупать заранее составленный букет, так как, сняв праздничную упаковку, в нем нередко можно обнаружить некачественный цветок.

В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись в соответствии с п. 53 Правил продажи № 2463.

Рекомендации потребителям при приобретении ювелирных изделий

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на её территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий Российского производства).

Допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Продажа ограненных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень.

На ювелирных изделиях должны быть ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящимся к драгоценным камням, а также цены изделия.

При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней — соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

Памятка Федеральной службы Роспотребнадзора «На что необходимо обращать внимание при покупке ювелирного украшения?» размещена на официальном сайте в сети «Интернет» в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/107689.

Ювелирные изделия, находящиеся в продаже, должны иметь маркировку средствами идентификации: пробы — в ней закодирована информация о составе и объёме драгметалла, именника — в нём содержатся сведения о производителе, бирка или ярлык-книжка с уникальным идентификационным номером и штрихкодом Data Matrix. С 1 марта 2023 года украшения должны содержать наногравировку в виде Data Matrix, которую будут наносить лазером на каждую составную часть ювелирного изделия и на все драгоценные вставки.

 Рекомендации потребителям при приобретении товаров в социальных сетях

В последнее время большой популярностью пользуется торговля товарами в социальных сетях. Однако при всем удобстве, такой вид покупок несет в себе определенные риски. Например, не редки случаи, когда лица, предлагающие приобрести товар, не выполняют свои обязательства по передаче проданной продукции либо присылают не то, что заказывал потребитель. В результате этого, «продавцы» прекращают все контакты с покупателями, которые чаще всего уже не могут связаться с ними.

Напоминаем, что необходимо сохранять бдительность при приобретении товаров в социальных сетях. Важно помнить, что зачастую интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Указанное означает, что при заключении  договора покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Помните, что продавец или исполнитель услуг всегда может удалить информацию из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ или заключать договор, уточните, получите ли вы онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, довольно сложно будет получить информацию о настоящем ее держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы.

Вместе с тем сообщаем, что при дистанционном способе продажи товаров индивидуальные предприниматели и юридические лица должны предоставлять потребителям информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте или странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Продавец обязан указывать на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) полное фирменное наименование организации (если это юридическое лицо), фамилию, имя, отчество (при наличии) (если это индивидуальный предприниматель), а также основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона (п.п.14,18,19 Правил № 2463).

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю в соответствии с п. 13 Правил продажи № 2463.

В случае отсутствия информации о продавце и о товаре рекомендуем воздержаться от дистанционной покупки парфюмерно-косметической продукции, цветов и других товаров.

Консультации  в сфере защиты прав потребителей  можно получить:

— в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-083.

-в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77.

-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

-в отделе МФЦ  по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 17- 00

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, направление по почте или курьером осуществляется по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д.14.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.