Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области с обращениями граждан за 2024 год

В 2024 году Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области особое внимание уделялось работе с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, а также общественных объединений, органов государственной власти и местного самоуправления. Общее число поступивших обращений осталось на уровне прошлого года, в  2024 году  составило 2434 (2023 год — 2395),

Структура обращений в сравнении с предыдущим годом не изменилась. По-прежнему большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей —  53.7% (2023 год — 63,9%), жалобы на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили — 42,1% (2023 год — 34,5%).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес от всех поступивших обращений составляют жалобы:

• на условия проживания в жилых помещениях (8,3%);
• на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (5,9%);
• на условия использования физических факторов, в том числе обращения с жалобами на шум (5,2%);
• на качество пищевых продуктов, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства (4,9%);
• на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (4,4%);
• на качество атмосферного воздуха (2,7%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей превалируют обращения (из всех поступивших обращений):

• в сфере розничной торговли (23,5%);
• в сфере услуг (30,2%) из них:
• в сфере жилищно-коммунальных услуг (7,6%);
• в сфере бытового обслуживания населения (6%);
• в сфере услуг связи (3,6%);
• в сфере деятельности на финансовом рынке (2,9%);
• в сфере оказания медицинских услуг (1,7%).

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых потребителями вопросов, показал, что  в сравнении с аналогичным периодом 2023 года произошло увеличение доли жалоб  в сфере розничной торговли продовольственными товарами – 211 обращений  (2023г.-104), жилищно-коммунальных услуг – 185 обращений (2023г. – 79), на случаи приобретения товара с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) – 143 обращения (2023г. – 124), на уровни физических факторов, в том числе на шум 127 обращений (2023г. – 90), о качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении населения -106 обращений (2023г. – 39), на деятельность кредитных, страховых организаций – 71 обращение (2023 – 55), на предоставление медицинских услуг – 42 обращения (2023г.- 19), на проведение культурно-развлекательных мероприятий – 39 обращений (2023г. – 7), по вопросам организации общественного питания – 38 обращений (2023г. — 21), по вопросам планировки и застройки городских и сельских поселений – 30 обращений (2023г. -19).

В целом на услуги связи количество обращений увеличилось – 88 жалоб (2023г. – 70). Большая доля обращений в сфере услуг связи касается их качества и разрешение данных вопросов в полномочия Управления не входит. Следует обращаться в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному Федеральному округу.

Снижение  числа обращений отмечается в секторе оказания услуг бытового обслуживания населения – 147 обращений (2023г. — 747).

Заявители жаловались на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договоров потребительского кредита; ненадлежащее исполнение оплаченных услуг, тарифов на услуги ЖКХ.

На прежнем уровне остаются жалобы, связанные с оборотом отходов производства и потребления – 143 (23023г. 146), с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 26 обращений (2023. – 23), с предоставлением услуг общественного питания – 10 обращений (2023г. — 8), образовательных услуг – 6 (2023г. — 4)

Все обращения рассмотрены без нарушений сроков в пределах компетенции и полномочий Управления. 430 обращений послужили основанием для объявления в адрес хозяйствующих субъектов предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управлением, как уполномоченным государственным органом, подано в суды 61 исковое заявление, в том числе 54 иска в части защиты прав потребителей, остальные об обязательстве устранить нарушения требований санитарного законодательства Российской Федерации.

По телефону общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 2024 год проконсультировано 2603 гражданина (2023 год — 3228).

Управление напоминает, что по всем интересующим вопросам можно обращаться в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8-800-555-49-43.

Для получения консультации можно обратиться по телефонам с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, по пятницам с 8:30 до 16:15 часов, перерыв с 13:00 до 13:45 часов по номеру телефона 8(8162) 971-106; 8(8162) 971-083:

Также, по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей – 8 (8162) 77-20-38, 8 (8162) 73-06-77 (г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 29А).

В городских округах Новгородской области можно обращаться в рабочие дни с 8:30 до 17:30 часов перерыв с 13:00 до 13:45 часов по телефонам:

8 (81664) 2-14-61, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (174411, г. Боровичи, ул. Дзержинского, д. 2);

8 (81666) 2-18-96, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе (175400, г. Валдай, ул. Луночарского,   д. 24 А);

8 (81652) 5-71-91, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе (175202, г. Старая Русса, ул. Кириллова, д. 6 А);

8 (881665)55-241, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском и Чудовском районах (174260, г. Малая Вишера, ул. 50 лет Октября, д. 13; 174210, г. Чудово, ул. Малогвардейская, д. 16).

Письменные обращения Управление принимает посредством раздела «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ на официальном сайте Управления в сети Интернет https://www.53.rospotrebnadzor.ru/ или почтой по адресу: 173002, г. Великий Новгород, ул. Германа, д. 14.