 |
|
|
Об обращениях граждан, поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области за 9 месяцев 2018 года
За 9 месяцев 2018 года в Управление Роспотребнадзора
по Новгородской области поступило
1453 обращения,что на 10,5 % меньше, чем в аналогичном периоде 2017 года, из них 476 касались вопросов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (увеличение в 1,6 раза), 977- нарушений прав потребителей (-25,4 %),
Граждане продолжают обращать внимание на нарушение их прав в сфере торговли и общественного питания. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество обращений на качество продовольственных товаров возросло в 5,6
раза (2017 г.-15). Увеличилось в 7 раз количество обращений на ненадлежащие условия проживания, связанные
с деятельностью расположенных на первых этажах многоэтажных жилых домов магазинов и кафе ( 9 месяцев 2017 г.-5). Также жители
области проявляют беспокойство о состоянии атмосферного воздуха, обращают внимание на санитарное состояние городских и сельских поселений (увеличение поступивших жалоб в 3,4 раза, 2017-22, 2018 г.-75). В 1,4 раза увеличилось количество обращений граждан на оказываемые жилищно-коммунальные услуги. Продолжают поступать жалобы на услуги связи (65 обращений), медицинские услуги (24), туристские услуги (18). Все поступившие обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки. Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 1337 обращений (92%) от общего количества поступивших. О результатах рассмотрения и принятых мерах заявителям направлены письменные ответы.
СВЕДЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ,
поступившими
в Управление Роспотребнадзора
по Новгородской области за 9 месяцев 2018г.
в сравнении с аналогичным периодом 2017
года
|
.
|
Показатели
|
9 мес. 2018
года
|
9 месяцев 2017 г.
|
|
|
Всего
|
Упр
Вел.
Новг.
|
ТО
|
Всего
|
Упр
Вел.
Новг.
|
ТО
|
+
— %
|
|
|
|
Общее количество поступивших
обращений, всего
|
1453
|
1061
|
392
|
1623
|
1182
|
441
|
-10,5%
|
|
|
1.1.
|
В том числе от граждан на личном
приеме
|
193
|
37
|
156
|
302
|
71
|
231
|
Сниж.в 1,6 раза
|
|
|
2.
|
Заявители (сумма строк 2.1. по 2.6
равна общему количеству строки 1)
|
1453
|
1061
|
392
|
1623
|
1182
|
441
|
-10,5%
|
|
|
2.1.
|
Граждане
|
1381
|
1013
|
368
|
1546
|
1123
|
423
|
-10,6%
|
|
|
2.2.
|
Органы государственной власти и
местного самоуправления
|
43
|
19
|
24
|
50
|
32
|
18
|
-14%
|
|
|
2.3.
|
Общественные объединения
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.4.
|
Другие (указать какие)
|
29
|
29
|
|
27
|
27
|
|
+7,4%
|
|
|
3.
|
Существо обращений, из них:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1.
|
В области обеспечения
санитарно-эпидемиологического благополучия, всего 02
|
476
|
367
|
109
|
304
|
191
|
113
|
Ув.в 1,6 раза
|
|
|
|
В т. ч. о планировании. и застройке городских и
сельских поселений 03
|
5
|
5
|
|
2
|
|
2
|
Ув.в 2,5 раза
|
|
|
|
о продукции производств.-техн. назн-я, товарах
для личных быт. нужд и технологиям
04
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о потенциально
опасных для человека хим., биологич.
веществ и отд. видов продукции 05
|
1
|
1
|
|
1
|
|
1
|
На уровне
|
|
|
|
о пищевых продуктах, пищевых
добавках, продовольственном сырье, а также контакт…..06
|
84
|
78
|
6
|
15
|
5
|
10
|
Ув. в 5,6 раза
|
|
|
|
о продукции, ввозимой на территорию
РФ, субъекта РФ
07
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об организации питания
населения..
08
|
30
|
29
|
1
|
17
|
12
|
5
|
Ув. в 1,7 раза
|
|
|
|
об объектах, используемых в целях
хозяйственно-бытового водоснабжения, купания,за….09
|
12
|
11
|
1
|
3
|
|
3
|
Ув. в 4 раза
|
|
|
|
о питьевой воде и питьевом
водоснабжении населения
10
|
58
|
43
|
15
|
78
|
56
|
22
|
-25,6%
|
|
|
|
об атмосферном воздухе, в гор. и сельс.
поселен-х
11
|
43
|
38
|
5
|
7
|
4
|
3
|
Ув. в 6, 1 раз
|
|
|
|
о почвах, содержании территорий
городских и сельских поселений, пром. площадок 12
|
32
|
14
|
18
|
15
|
4
|
11
|
Ув. в 2.1 раза
|
|
|
|
о сборе, использовании, обезвреживании,
транспортировке, хранении и захоронении отх13
|
47
|
29
|
18
|
35
|
22
|
13
|
Ув. в 1,3 раза
|
|
|
|
об условиях проживания в жилых
помещениях
14
|
62
|
38
|
24
|
57
|
24
|
33
|
+8,8%
|
|
|
|
об эксплуатации производственных,
обществ. помещений, зданий,
сооруж., оборуд. 15
|
38
|
19
|
19
|
20
|
19
|
1
|
Ув. в 1,9 раза
|
|
|
|
об эксплуатации транспорта
16
|
|
|
|
1
|
1
|
|
-100%
|
|
|
|
об условиях труда
17
|
3
|
3
|
|
1
|
1
|
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
об условиях
использования источников ИИ 19
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об
условиях использования ИИИ в стоматологических кабинетах, размещ.
в жилых здан
20
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об условиях
использования источников физических факторов воздействия на человека 21
|
35
|
35
|
|
5
|
4
|
1
|
Ув. в 7 раз
|
|
|
|
об условиях
воспитания и обучения
22
|
26
|
24
|
2
|
30
|
25
|
5
|
-13,3%
|
|
|
3.2.
|
На нарушения
прав потребителей, всего
23
|
977
|
694
|
283
|
1319
|
991
|
328
|
-25,9%
|
|
|
|
из них в сфере розничной торговли
24
|
378
|
225
|
153
|
511
|
297
|
214
|
-26%
|
|
|
|
В том числе:
продажи продовольственных товаров
25
|
74
|
51
|
23
|
172
|
138
|
34
|
Сниж. в 2,3 раза
|
|
|
|
В случае заключения договора с
использованием дистанционных каналов(Интернет,
мобильные приложения)
26
|
35
|
25
|
10
|
15
|
7
|
8
|
Ув. в 2,3 раза
|
|
|
|
продажи по образцам 27
|
6
|
4
|
2
|
21
|
21
|
|
Сниж. в 3,5 раза
|
|
|
|
В сфере
услуг всего
28
|
599
|
469
|
130
|
808
|
694
|
114
|
Сниж. в 1,4 раза
|
|
|
|
в сфере общественного питания
30
|
4
|
2
|
2
|
14
|
12
|
2
|
Сниж. в 3,5 раза
|
|
|
|
бытового обслуживания
населения 31
|
56
|
45
|
11
|
61
|
56
|
5
|
-8,2%
|
|
|
|
Технического
обслуживания и ремонта автомототранспортных средств
. 32
|
3
|
2
|
1
|
9
|
9
|
|
Сниж. в 3 раза
|
|
|
|
услуг автостоянок 33
|
|
|
|
3
|
3
|
|
Сниж. в 3 раза
|
|
|
|
гостиничных услуг
34
|
|
|
|
3
|
3
|
|
Снижю в 3 раза
|
|
|
|
туристских услуг
35
|
18
|
14
|
4
|
3
|
2
|
1
|
Ув. в 6 раз
|
|
|
|
транспортных услуг
36
|
20
|
17
|
3
|
13
|
10
|
3
|
Ув. в 1,5 раза
|
|
|
|
услуг связи
41
|
65
|
52
|
13
|
50
|
50
|
|
Ув. в 1,3 раза
|
|
|
|
деятельности на финансовом
рынке
47
|
52
|
38
|
14
|
57
|
35
|
22
|
-8,8%
|
|
|
|
Деятельность платежных
агентов
51
|
3
|
3
|
|
1
|
1
|
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
долевого строительства
жилья
52
|
4
|
4
|
|
6
|
6
|
|
Сниж. в 1,5 раза
|
|
|
|
жилищно-коммунальных
услуг 53
|
91
|
64
|
27
|
66
|
33
|
33
|
Ув. в 1,4 раза
|
|
|
|
образовательных
услуг
54
|
3
|
3
|
|
|
|
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
медицинских услуг
55
|
24
|
18
|
6
|
21
|
19
|
2
|
+14,3 %
|
|
|
|
риэлтерская
деятельность
56
|
2
|
2
|
|
|
|
|
Ув. в 2 раза
|
|
|
|
Культурно
развлекательная деятельность
57
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
прочие видыдеятельности
58
|
254
|
205
|
49
|
501
|
455
|
46
|
Сниж. в 1,8 раза
|
|
|
3.
|
Рассмотрено, в т.ч.:
|
1337
|
941
|
396
|
1451
|
1027
|
423
|
Сниж. в 1, 1раза
|
|
|
4.1.
|
даны разъяснения
|
713
|
421
|
292
|
861
|
536
|
325
|
-17,2%
|
|
|
4.2.
|
направлено по подведомственности
|
321
|
275
|
46
|
322
|
296
|
26
|
-0,3%
|
|
|
4.3.
|
количество обращений, ставших
основанием для проведения проверок
|
158
|
142
|
16
|
122
|
104
|
18
|
Ув. в 1,3 раза
|
|
|
4.4.
|
количество обращений, ставших основанием
для проведения адм. расследований
|
145
|
103
|
42
|
146
|
91
|
55
|
-0,6%
|
|
|
5.
|
количество протоколов об
административных правонарушениях (ед.)
|
301
|
244
|
57
|
264
|
191
|
73
|
Ув. в 1.1 раза
|
|
|
6.
|
направлено материалов в прокуратуру,
органы внутренних дел, суды
|
17
|
17
|
|
|
|
|
+100%
|
|
|
7.
|
количество обращений, по которым
требования потребителей удовлетворены
|
30
|
13
|
17
|
36
|
9
|
27
|
-16,7%
|
|
|
8.
|
сумма возмещенного ущерба
потребителям (тыс. руб.)
|
599,74
|
160,54
|
439,2
|
247,4
|
180,35
|
66,9
|
Ув. в.2,
4 раза
|
|
|
9.
|
количество консультаций по горячей линии
|
3964
|
3655
|
309
|
3061
|
2587
|
474
|
Ув. в 1,3 раза
|
|
|
10.
|
количество обращений, в результате
рассмотрения которых факты наруш-й подтвердились
|
223
|
177
|
46
|
168
|
111
|
57
|
Ув. в 1,3 раза
|
|
|
11.
|
количество поданных исков в суд
|
39
|
16
|
23
|
33
|
11
|
22
|
Ув. 1,2 раза
|
|
|
12.
|
Количество выданных предостережений
|
80
|
68
|
12
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Post Views: 202
|
|
|
|
