Итоги надзора Управления по услугам связи за 6 месяцев 2019 года.

За отчетный период в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило всего 47 обращений (за 6 мес. 2018-41,) от граждан на нарушение их прав на действия операторов связи.

Количество обращений от потребителей в сфере услуг связи увеличилось на 12,8 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По обращениям  потребителей были проведены 5 предварительных проверок, 6 внеплановых документарный проверок в отношении операторов связи.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 1 дел о об административном правонарушении.

Характер выявленных нарушений выразился в следующем:

— подключение дополнительных услуг без согласия абонента,

— изменения договора в одностороннем порядке,

— не доведение до потребителя информации о дополнительных услугах.

По окончанию внеплановых проверок и административных расследований в отношении  операторов связи составлено  4 протокола об административных правонарушениях .

По результатам  рассмотрения  2 протоколов вынесено 2 постановления  о назначении административного наказания в виде  штрафа, общая сумма наложенных штрафов составила 15,0 тыс. рублей.

Также при рассмотрении обращений граждан установлено, что граждане обращаются непосредственно в Управление, без обращения (предъявления претензии) к оператору связи. В связи, с чем потребителям разъяснениям, что законодательство о связи предусматривает претензионный порядок. В случае нарушения Ваших прав необходимо обращаться к оператору связи с претензией, в которой указывать проблему и Ваше требование. В течение 30 дней обращение должно быть рассмотрено. Если исполнитель услуг нарушил Ваши права либо бездействует (претензия не рассмотрена) за защитой прав можете обратиться в Управление. Рассмотрение требований имущественного характера (возврат денежных средств, понуждение исполнения договора) подведомственно суду.

За консультациями по вопросам нарушения прав потребителей в сфере услуг связи можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38 либо в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород, улица Германа дом 14, телефоны 971 – 117, 971-106, ,Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).