 |
|
|
Об обращениях граждан, поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в первом полугодии 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года
В
первом полугодии 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской
области поступило
1294 обращения, что в 1,47 больше, чем в аналогичном периоде 2018
года, из них
440 касались вопросов в
области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, по
сравнению с 2018 годом количество выросло в 2 раза;
854— нарушений прав потребителей, что в 1,3 раза больше, чем в 2018
году
1196 обращений (95,4% от
всех обращений) поступили от граждан, из
них 31 от социально незащищенных слоев населения.
Все обращения рассмотрены в установленные Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сроки. Всего рассмотрено по существу поставленных вопросов 1148 обращений (88,7 % от общего количества поступивших). По итогам рассмотрения обращений дано 664 разъяснений действующего законодательства, 276 обращений направлены для рассмотрения в другие органы, 120 обращение стало основанием для проведения внеплановых проверок, 81-для проведения административных расследований. Более подробная информация о поступивших в первом полугодии 2019 года обращениях в сравнении с данными 2018 года приведена в прилагаемой таблице.
|
.
|
Показатели
|
1 полугодие
2019 год
|
1 полугодие 2018 г.
|
|
|
Всего
|
Упр
Вел.
Новг.
|
ТО
|
Всего
|
Упр
Вел.
Новг.
|
ТО
|
+
— %
|
|
|
|
Общее количество поступивших
обращений, всего
|
1294
|
1021
|
273
|
881
|
654
|
227
|
Увел.в
1,47
раа
|
|
|
1.1.
|
В том числе от граждан на личном
приеме
|
151
|
76
|
75
|
133
|
30
|
103
|
+13,5%
|
|
|
2.
|
Заявители (сумма строк 2.1. по 2.6
равна общему количеству строки 1)
|
1294
|
1021
|
273
|
881
|
654
|
227
|
|
|
|
2.1.
|
Граждане
|
1196
|
938
|
258
|
840
|
632
|
208
|
Ув. в 1,42 раза
|
|
|
2.2.
|
Органы государственной власти и
местного самоуправления
|
29
|
14
|
15
|
32
|
13
|
19
|
-9,4%
|
|
|
2.3.
|
Общественные объединения
|
3
|
3
|
|
|
|
|
+100%
|
|
|
2.4.
|
Другие (указать какие)
|
66
|
66
|
|
9
|
9
|
|
Ув.в 7,3 раза
|
|
|
3.
|
Существо обращений, из них:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1.
|
В области обеспечения
санитарно-эпидемиологического благополучия, всего 02
|
440
|
340
|
100
|
217
|
171
|
46
|
Ув. в 2 раза
|
|
|
|
В т. ч. о планировании. и застройке городских и
сельских поселений 03
|
6
|
4
|
2
|
2
|
2
|
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
о продукции производств.-техн. назн-я, товарах
для личных быт. нужд и технологиям
04
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о
потенциально опасных для человека хим., биологич. веществ и отд. видов продукции 05
|
|
|
|
1
|
1
|
|
-100%
|
|
|
|
о пищевых продуктах, пищевых
добавках, продовольственном сырье, а также контакт…..06
|
116
|
104
|
12
|
32
|
28
|
4
|
Ув. в 3,6 раза
|
|
|
|
о продукции, ввозимой на территорию
РФ, субъекта РФ 07
|
1
|
|
1
|
|
|
|
+100%
|
|
|
|
об организации питания
населения..
08
|
20
|
18
|
2
|
12
|
12
|
|
Ув.в 1,7 раза
|
|
|
|
об объектах, используемых в целях
хозяйственно-бытового водоснабжения, купания,за….09
|
10
|
5
|
5
|
2
|
1
|
1
|
Ув. в 5 раз
|
|
|
|
о питьевой воде и питьевом
водоснабжении населения
10
|
26
|
14
|
12
|
32
|
23
|
9
|
-18,8%
|
|
|
|
об атмосферном воздухе, в гор. и сельс.
поселен-х 11
|
31
|
20
|
11
|
20
|
18
|
2
|
Ув. 1,6 раз
|
|
|
|
о почвах, содержании территорий
городских и сельских поселений, пром. площадок 12
|
39
|
25
|
14
|
14
|
7
|
7
|
Ув. в 2,8 раз
|
|
|
|
о сборе, использовании, обезвреживании,
транспортировке, хранении и захоронении отх13
|
39
|
25
|
14
|
25
|
14
|
11
|
Ув. в 1,6 раз
|
|
|
|
об условиях проживания в жилых
помещениях
14
|
52
|
40
|
12
|
35
|
25
|
10
|
Ув. в 1,5 раз
|
|
|
|
об эксплуатации производственных,
обществ. помещений, зданий,
сооруж., оборуд. 15
|
12
|
9
|
3
|
11
|
10
|
1
|
Ув. в 1,09 раз
|
|
|
|
об эксплуатации транспорта
16
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об условиях труда 17
|
|
|
|
3
|
3
|
|
-100%
|
|
|
|
об условиях
использования источников ИИ
19
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об
условиях использования ИИИ в стоматологических кабинетах, размещ.
в жилых здан
20
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
об условиях
использования источников физических факторов воздействия на человека 21
|
60
|
60
|
|
13
|
13
|
|
Ув. в 4,6 раз
|
|
|
|
об условиях
воспитания и обучения 22
|
28
|
16
|
12
|
15
|
14
|
1
|
Ув. в 1,9 раз
|
|
|
3.2.
|
На нарушения
прав потребителей, всего
23
|
854
|
681
|
173
|
664
|
483
|
181
|
Ув.в 1.3 раз
|
|
|
|
из них в сфере розничной торговли
24
|
257
|
173
|
84
|
249
|
149
|
100
|
+3,2%
|
|
|
|
В том числе:
продажи продовольственных товаров
25
|
17
|
11
|
6
|
53
|
42
|
11
|
Сниж. в 3,1
|
|
|
|
В случае заключения договора с
использованием дистанционных каналов(Интернет,
мобильные приложения) 26
|
34
|
29
|
5
|
23
|
14
|
9
|
Ув.в 1,5 раз
|
|
|
|
продажи по образцам
27
|
1
|
|
1
|
4
|
3
|
1
|
Сниж. в 4 раза
|
|
|
|
В сфере
услуг всего
28
|
597
|
508
|
89
|
415
|
334
|
81
|
Ув. в 1,4 раза
|
|
|
|
в сфере общественного питания 30
|
2
|
2
|
|
2
|
1
|
1
|
На
уровне
|
|
|
|
бытового обслуживания
населения
31
|
38
|
32
|
6
|
41
|
33
|
8
|
-7,3%
|
|
|
|
Технического обслуживания и
ремонта автомототранспортных средств
.
32
|
1
|
1
|
|
3
|
2
|
1
|
Сниж.в 3 раза
|
|
|
|
услуг автостоянок
33
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
гостиничных услуг
34
|
2
|
1
|
1
|
|
|
|
+100%
|
|
|
|
туристских услуг
35
|
9
|
9
|
|
8
|
6
|
2
|
+12,5%
|
|
|
|
транспортных услуг
36
|
13
|
12
|
1
|
11
|
9
|
2
|
+18,2 %
|
|
|
|
услуг связи 41
|
47
|
45
|
2
|
41
|
33
|
8
|
Ув. в 1,14 раза
|
|
|
|
деятельности на
финансовом рынке
47
|
26
|
24
|
2
|
38
|
29
|
9
|
Сниж.в 1,5 раза
|
|
|
|
Деятельность платежных
агентов
51
|
2
|
1
|
1
|
2
|
2
|
|
На уровне
|
|
|
|
долевого строительства
жилья 52
|
6
|
6
|
|
2
|
2
|
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
жилищно-коммунальных
услуг
53
|
168
|
139
|
29
|
55
|
34
|
21
|
Ув. в 3 раза
|
|
|
|
образовательных
услуг
54
|
9
|
9
|
|
2
|
2
|
|
Ув. в 4,5 раза
|
|
|
|
медицинских услуг
55
|
11
|
8
|
3
|
14
|
12
|
2
|
-21%
|
|
|
|
риэлтерская
деятельность
56
|
2
|
1
|
1
|
2
|
2
|
|
На
уровне
|
|
|
|
Культурно
развлекательная деятельность
57
|
3
|
3
|
|
|
|
|
+100%
|
|
|
|
прочие видыдеятельности
58
|
258
|
215
|
43
|
194
|
167
|
27
|
Ув.в 1,3 раза
|
|
|
3.
|
Рассмотрено, в т.ч.:
|
1148
|
867
|
281
|
799
|
573
|
226
|
Ув. в 1,4 раза
|
|
|
4.1.
|
даны разъяснения
|
664
|
465
|
199
|
447
|
272
|
175
|
Ув. в 1,5 раза
|
|
|
4.2.
|
направлено по подведомственности
|
276
|
245
|
31
|
186
|
160
|
26
|
Ув. в 1,5 раза
|
|
|
4.3.
|
количество обращений, ставших
основанием для проведения проверок
|
120
|
108
|
12
|
91
|
83
|
8
|
Ув. 1,3 раза
|
|
|
4.4.
|
количество обращений, ставших
основанием для проведения адм. расследований
|
81
|
42
|
39
|
75
|
58
|
17
|
Ув. в1, 1 раза
|
|
|
4.5
|
количество
обращений, ставших основанием для проведения контрольных покупок
|
7
|
7
|
|
|
|
|
+100%
|
|
|
4.6
|
количество
обращений, ставших основанием для проведения предварительных поверок
|
32
|
23
|
9
|
|
|
|
+100%
|
|
|
5.
|
количество протоколов об
административных правонарушениях (ед.)
|
168
|
123
|
45
|
141
|
117
|
24
|
Ув.в 1,2 раза
|
|
|
6.
|
направлено материалов в прокуратуру,
органы внутренних дел, суды
|
21
|
21
|
|
4
|
4
|
|
Ув. в 5, 2 раза
|
|
|
7.
|
количество обращений, по которым
требования потребителей удовлетворены
|
16
|
16
|
|
10
|
9
|
1
|
Ув. в 1,6 раза
|
|
|
8.
|
сумма возмещенного ущерба
потребителям (тыс. руб.)
|
129,54
|
129,54
|
|
363,8
|
132,1
|
231,7
|
Сниж.в 2,8 раза
|
|
|
9.
|
количество консультаций по горячей линии
|
1192
|
947
|
245
|
2220
|
2001
|
219
|
Сниж. в 1,9 раза
|
|
|
10.
|
количество обращений, в результате
рассмотрения которых факты наруш-й подтвердились
|
119
|
92
|
27
|
78
|
61
|
17
|
Ув. в 1,5 раза
|
|
|
11.
|
количество поданных исков в суд
|
9
|
3
|
6
|
37
|
19
|
18
|
Сниж. в 4,1 раза
|
|
|
12.
|
Количество выданных предостережений
|
73
|
65
|
8
|
36
|
28
|
8
|
Ув. 2 раза
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Post Views: 191
|
|
|
|
