Об итогах совместной телефонной «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг гражданам.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальных отделов,  совместно с Комитетом государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области, Комитетом по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей, 23 сентября 2019 года    провели «горячую линию» в целях защиты прав граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг и услуг по ремонту и содержанию многоквартирных домов.

В ходе мероприятия на «горячую линию» Управления и территориальных отделов обратилось 26 жителей городов и районов области, в том числе: в Управление – 5 человек, в территориальные отделы Управления – 4 человека, в Комитет государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области – 12 человек; в Комитет по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода–3 человека; в  Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» — 2 человека.  

Одной из наиболее важных и актуальных тем стала тема начала отопительного сезона в Новгородской области, вопросы касались:

— порядка, сроков, запуска отопления и подключения многоквартирных домов к отоплению;

— вопросы соответствия  температурного режима жилых помещений многоквартирных домов санитарным нормам и правилам;

— действия собственников многоквартирных домов при отклонении температурного режима в жилых помещениях МКД;

— куда обращаться при бездействии управляющей компании по подключению отопления и др.

Специалистами Комитета по управлению жилищно-коммунальным хозяйством и охране окружающей среды Администрации Великого Новгорода по вопросам начала отопительного сезона были даны разъяснения, что пуско-наладочные работы систем отопления проводятся в течение двух недель с целью приведения всей системы отопления в соответствие с установленными для нее нормами. 

Остальные вопросы касались:

 — порядка обращения с твердыми коммунальными отходами;

— не выполнения управляющими компаниями условий договора управления многоквартирными домами;

  — отсутствие необходимой и достоверной информации для собственников помещений  в  подъездах МКД;

— вопросы содержания общего имущества МКД;

— не соблюдение санитарного законодательства, а именно табакокурение в жилых помещениях квартиры;

— несвоевременность вывоза твердых бытовых отходов;

— исключение из тарифа за содержание и ремонт статьи по вывозу твердых бытовых отходов;

— действия собственников помещений МКД в связи с незаконным отключением электроэнергии управляющими компаниями;

— вопросы начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и др. вопросы.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства.

Соблюдение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами, оказывающих услуги в сфере ЖКХ на соответствие предоставляемых услуг населению установленным требованиям, до настоящего времени являются актуальными вопросами.

За консультациями по вопросам нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

77-20-38 — Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.