Итоги работы Управления за деятельностью финансовых организаций за 9 месяцев 2019 года

За 9 месяцев 2019 года в Управление поступило 228 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них  36 письменных обращений, 35 обращений рассмотрено в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 157 обращений граждан. 

           В число организаций,  действиями которых были не удовлетворены граждане, вошли следующие организации: ООО «Сетелем Банк», Акционерный банк «АК БАРС» (ПАО), ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард», АО «Российский сельскохозяйственный банк», ПАО «Почта банк», ПАО «Сбербанк России», ПАО  КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк».

            По обращениям  потребителей было проведено шесть внеплановых проверок:  в отношении   АО «АК БАРС Банк» (ПАО), ПАО «Сбербанк России» в ходе, которых нарушений прав потребителей не выявлено; в отношении ПАО «Почта банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк» по результатам которых были  выявлены нарушения прав потребителя, выразившиеся во включение в кредитный договор условий ущемляющих права потребителей, не доведение до потребителя информации о дополнительный платных услугах, о сроке действия договора. По результатам проверок в отношении ПАО «Почта банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «Совкомбанк» составлены протоколы об административных правонарушениях.

Две внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний,  проверка проводилась в отношении АО «АК БАРС», ООО «Сетелем Банк», по окончанию проверки в отношении ООО «Сетелем Банк» составлены протоколы по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ, ст. 19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд, проверка в отношении АО «АК Барс» без выявления нарушений.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 4 дела об административных правонарушениях:

1- в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ за включение в кредитный договор, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей;

1- в отношении  АО «Россельхозбанк» по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  за не доведение  до сведения потребителя  необходимой и достоверной информации  о тарифах Банка на оплату страховой премии,  о размере вознаграждения Банку за осуществление компенсации расходов Банка на оплату страховой премии;

1- в отношении  ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард»  по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ  договоры выполнены мелким шрифтом, что крайне затрудняет визуальное восприятие текста, не позволяет потребителю получить полную информацию об оказанной услуге;

1- в отношении  ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард»   по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ за включение в договор займа, заключенный с конкретным  потребителем условий, ущемляющих права потребителей.

По материалам Прокуратуры Демянского района составлены протоколы об административных правонарушениях в отношении ООО МКК «Капитал-Я», ООО МКК «Дисконт-Займ» по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ.

             За не выполнение в установленный срок представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения в отношение ООО «Санкт-Петербургский Городской Ломбард» составлены протоколы об административных правонарушениях по ст. 19.5 ч. 1 КоАП РФ.

            По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлено  20 протоколов об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 140 тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий по контролю финансовым организациям было выдано 4 предписания об устранении выявленных нарушений;  и по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении-  4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений которые находится на контроле Управления.

         За отчетный период дано 61 разъяснение потребителям на сайте Управления.

         В судах на рассмотрении находится 15 заявлений о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления,  по 13  делам  решения приняты в пользу Управления, 2 заявления находятся на рассмотрении в суде первой инстанции.

            За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
         Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

         Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.