О необходимости предоставлять товар при обнаружении в нем недостатка

В Управление поступают жалобы потребителей на неудовлетворение их требований продавцом при обнаружении в товаре недостатка, принять по которым меры не представляется возможным, по причине того, что  потребителем не передается некачественный товар в магазин.

Управление напоминает, что, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлены варианты требований, которые потребитель может предъявить магазину по некачественному товару. Однако многие покупатели опасаются возвращать свою покупку в магазин, поскольку «магазин может испортить ее» или «магазин возьмет, да отремонтирует, а я хочу получить деньги».

Передача товара в магазин необходима прежде всего для проведения проверки качества товара, которую продавец в случае необходимости  может провести. Продавец проверяет товар, чтобы принять решение по претензии покупателя. В свою очередь, магазин по закону не может отказать потребителю в приемке некачественного товара.

В случае не предоставления товара покупатель, скорее всего, получит письменный ответ от магазина, в котором будет содержаться просьба передать товар для проверки качества. То есть процесс рассмотрения  претензии затянется.

Условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю.

В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (ст.10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара. 

Указанные обстоятельства в суде приведут  к выводу, что вследствие недобросовестных действий со стороны потребителя, продавец был лишен возможности реализовать предоставленное законом право провести проверку качества товара, установить наличие либо отсутствие недостатка в товаре и разрешить вопрос по существу.

Поэтому потребителям настоятельно рекомендуем при предъявлении требований  в отношении некачественного товара предоставлять продавцу сам товар.

По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе при продаже товаров, рекомендуем обращаться в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, в Центр консультирования и информирования потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

        Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.