Отчет по итогам «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков

В преддверии празднования Нового 2020 года, в связи актуальностью была проведена «горячая линия» Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с 02 по 21 декабря 2019 года по вопросам качества и безопасности детских товаров и выбора новогодних подарков.

В работе «горячей линии» принимали участие специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, Центра информирования и консультирования  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», а также были привлечены специалисты министерства промышленности торговли Новгородской области.

В рамках «горячей линии» за консультациями обратилось  57 жителей  города и области,  в том числе в Управление – 51 человек, в Центр – 6 человек.

В группу вопросов, занимающих первые 3 ранговых места вошли следующие группы вопросов:

1. качество и безопасность детской обуви (8 обращений – 14% ),
2. качество детского питания ( 7 обращений – 12,3 %) ;
3. качество и безопасность гаджетов (планшетов, ноутбуков, компьютеров, интерактивных досок, электронных книг)  (6 обращений – 10,5%), требования к маркировке товаров детского ассортимента ( 6 обращений -10,5 %).

В первую ранговую группу вопросов вошли вопросы, касающиеся возможности покупателей требовать от продавца возврата денежных средств за ненадлежащего качества товары, о правомерности продавца не устанавливать гарантийные сроки на детскую обувь, возможности обменять обувь, не подошедшую по размеру и цвету.

Вопросы, вошедшие во вторую ранговую группу по качеству детского питания, касались возможности торговли  с использованием  вендинговых автоматов пищевых продуктов, по качеству и составу пищевых продуктов, по продуктам, не допускаемым в питании детей и подростков в организованных коллективах; о принципах формирования меню в питании школьников; об ассортименте сухого пайка в поездке детей на железнодорожном транспорте; по  весовым ограничениям кондитерских и мучных  изделий  пищевых продуктов буфетной торговли в школах.

В группу вопросов третьего рангового места вошли вопросы касающиеся, возможности потребителя обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки в планшете в период гарантийного срока, о максимальных сроках устранения недостатков продавцом в планшете в период гарантийного срока, возможности потребителя в случае нарушения продавцом срока устранения недостатка в компьютере требовать от него возврата денежных средств, возможности отказаться от ноутбука, купленного в интернет- магазине в течение 3 месяцев с момента передачи товара, в случае если информация о порядке и сроках возврата не была представлена в письменной форме, возможности потребителя обратится к продавцу с требованием устранить недостатки в планшете после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, при условии если докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, о правомерности продавца проводить проверку качества не превышающие сроки устранения недостатка.

Третью ранговую группу завершили вопросы,         касающиеся требований к маркировке товаров детского ассортимента. Потребители обращались с вопросами, касающимися наличия документов, подтверждающих безопасность использования игрушки, наличие необходимой информации о возрастной категории ребенка при пользовании игрушкой, наличие необходимой информации на игрушках об импортере, о доведении необходимой информации об изготовителе подарочного набора, а также наличие руководства по эксплуатации с указанием срока службы и гарантийных обязательств на детскую мебель.  

Остальные вопросы, поступившие в рамках «горячей линии» составляющих минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов, относились к качеству и безопасности игрушек (8,8 %), электронных игрушек (3,5%), одежды (8,8%), карнавальной одежды, новогодних костюмов (3,5%), издательской книжной продукции (3,5%), колясок (5,3%), изделий для ухода за детьми (1,7%), мебели (5,3%), сладких подарков с игрушками (5,3%), сладких подарков без игрушек (7%).

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

В целях информирования потребителей, Управлением  Роспотребнадзора по Новгородской области и Центром по информированию и консультированию  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» на сайте Управления, на сайте ГИР ЗПП, на сайтах 22 муниципальных районов области были размещены информационные материалы по вопросам защиты прав потребителей при реализации и выборе  одежды для детей и покупки новогодних подарков, памятки потребителям: на темы: «Как правильно выбрать праздничный наряд на новый год ребенку»,  «По выбору детских игрушек», «Рекомендации потребителям при выборе подарков в преддверии праздников», «Как выбрать качественную и безопасную игрушку», «Качество и безопасность детской одежды», «О требованиях безопасности детской обуви», «Прием писем Деду Морозу»,    «Рекомендации при покупке пиротехнических изделий», «Как выбрать ребенку безопасный сладкий подарок на Новый год» и др. (всего 28 публикации).

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и его территориальными отделами, Центром по информированию и консультированию  потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в рамках проведения  «горячей линии» было организовано распространение листовок с информацией, касающейся качества и безопасности детских товаров и выбора новогодних подарков: на тему «Памятка при приобретении новогодних подарков для детей», «Как выбрать качественную и безопасную игрушку», «Безопасность и  качество детской одежды», « О детских товарах» (распространено 168 памяток).

В рамках «горячей линии» от жителей Новгородской области жалоб на нарушения прав потребителей не поступило, в связи, с чем контрольно-надзорные мероприятия не проводились.