Итоги работы «горячей линии» в 2019 году
Всего в 2019 году по телефону
«горячей линии» и в общественную приемную
Управления поступило 2829 обращений от жителей области.
Из общего числа поступивших
обращений 57,6% касалось вопросов защиты прав потребителей, 28,4% — вопросов
санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Вопросы защиты прав
потребителей (обратилось 1630 граждан) касались продажи некачественных
промышленных товаров (мобильные телефоны, планшеты, обувь и др.), продажи
товаров дистанционным способом, товаров по образцам ( всего поступило 1047
обращений). Также граждане обращались по
вопросам некачественного предоставления услуг: образовательных, медицинских,
транспортных (всего поступило 583 обращения).
В области
санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения касались
качества и безопасности пищевых продуктов и условий реализации их в торговой
сети, условий проживания, профилактики инфекционных заболеваний( всего
поступило 802 сообщения).
Всем обратившимся на «горячую
линию» даны консультации и разъяснения.
С подробной информацией можно ознакомиться в прилагаемой таблице
|
|
|
№
п/п
|
Тема обращений
|
кол-во
|
|
1
|
Ненадлежащее
качество пищевых продуктов
|
73
|
|
2
|
Несоблюдение
условий хранения пищевых продуктов
|
16
|
|
3
|
Организация
торгового (производственного) процесса
|
27
|
|
4
|
Нарушения
правил продажи продовольственных товаров,оказания
услуг общественного питания
|
32
|
|
5
|
Продажа
некачественных одежды, обуви
|
116
|
|
6
|
Нарушения
прав потребителей при продаже товаров с гарантийными сроками, имеющими
недостатки
|
281
|
|
7
|
Нарушения
правил продажи непродовольственных товаров, в том числе продажа товаров по
образцам
|
133
|
|
8
|
Нарушения
правил продажи изделий медицинского назначения, лекарственных средств
|
22
|
|
9
|
Нарушения
правил оказания коммунальных услуг, содержания общего имущества
|
165
|
|
10
|
Нарушения
правил оказания бытовых услуг
|
61
|
|
11
|
Нарушение
прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом
|
94
|
|
12
|
Нарушения
прав потребителей при оказании услуг по кредитованию ,
использованию банковских карт, услуг платежных терминалов, договоров
страхования
|
69
|
|
13
|
Нарушения
прав потребителей при оказании услуг связи
|
40
|
|
14
|
Нарушения
прав потребителей при оказании услуги по туризму
|
39
|
|
15
|
Вопросы
долевого строительства жилья, продажи недвижимости
|
2
|
|
16
|
Нарушение
прав потребителей при оказании медицинской услуги
|
26
|
|
17
|
Непредставление
полной и достоверной информации о товарах, услугах
|
37
|
|
18
|
Нарушение
прав потребителей при оказании образовательных услуг
|
5
|
|
19
|
Нарушение
прав потребителей при оказании услуг транспорта
|
43
|
|
20
|
Гигиена
детей и подростков
|
32
|
|
21
|
Коммунальная
гигиена
|
38
|
|
22
|
Вопросы
гос. регистрации и лицензирования
|
44
|
|
23 Радиационная
безопасность
|
2
|
|
24
|
Вопросы
гигиены труда
|
2
|
|
25 Разъяснение
вопросов сан.-эпид.законод-ва
|
411
|
|
26 Разъяснение
положений Закона РФ «0 зпп«
|
262
|
|
27 Разъяснение
положений ФЗ № 59-ФЗ
|
21
|
|
28 Разъяснение
положений КоАП РФ
|
2
|
|
29 Вопросы санветнадзора
|
6
|
|
30 Вопросы
технического содержания жилья
|
21
|
|
31 Вопросы трудовых
отношений
|
10
|
|
Обсчеты, обвесы при
продаже продовольственных товаров, обман потребителей, нарушение порядка 32 ценообразования
|
30
|
|
Вопросы обеспечения
лекарственными 33
средствами, оказания медицинских услуг
|
5
|
|
Вопросы по правам
пайщиков кредитн. 34 кооперативов
|
3
|
|
Прочие вопросы, не
входящие в 35
компетенцию Роспотребнадзора
|
332
|
|
36
|
Качество
спиртсодержащей продукции
|
35
|
|
37
|
По
приказу №843 лёгкая промышл.
|
1
|
|
38
|
долевое
строительство
|
5
|
|
|
по финансам
|
12
|
|
|
такси
|
241
|
|
|
детские
товары
|
33
|
|
|
Всего
обращений
|
2829
|
| |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
Post Views: 221
