Продавец добровольно удовлетворил требование потребителя до вынесения Решения судом.

В Управление поступило обращение потребителя, на неудовлетворение ее требования на обмен не подошедшего по размеру  наматрасника, приобретенного в мебельном магазине В.Новгорода.

Продавцом было отказано в обмене товара на товар другого размера по причине того, что наматрасник является товаром, который не подлежит возврату и обмену, если он надлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Аналогичное правило закреплено в пункте 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (далее — Правила N 55).

Согласно п.26 — Правила N 55, ст.25 Закона N 2300-1 требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, в том случае если товар, не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Согласно пункта 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, возврату не подлежат  швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

В соответствии с пунктом 10 ГОСТ Р 54393-2011 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» бельевое изделие это швейное или трикотажное изделие, предназначенное для создания необходимых гигиенических условий для тела и в быту. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье. Постельное белье — швейное изделие из тканей и текстильных полотен, предназначенное для создания необходимых гигиенических условий спального места (п.118 ГОСТ Р 54393-2011).

Наматрасник — это  швейное изделие, представляющее собой чехол, состоящий из двух слоев ткани и утепляющей прокладки между ними, простеганных насквозь, используемое для настила на матрац (п.129 ГОСТ Р 54393-2011).

В соответствии с пунктами 3.7 и 4.1 ГОСТ Р 53294-2009   «Материалы текстильные. Постельные принадлежности. Мягкие элементы мебели. Шторы. Занавеси» постельные принадлежности: это изделия, укладываемые на матрас или постель и обеспечивающие потребителю комфорт и тепло, а также используемые для декоративных целей. К ним относятся наматрасники, чехлы для наматрасников, подушки, одеяла (в том числе стеганые), покрывала, наволочки, простыни, пододеяльники и другие постельные принадлежности.

Исходя из изложенного наматрасник относится к постельным принадлежностям и не является постельным бельем, соответственно подлежит возврату, обмену.

За не удовлетворение требования потребителя продавец был привлечен к административной ответственности по ст.14.15 КоАП РФ.

Кроме того, Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось в Мировой суд с исковым заявлением об обмене товара и компенсации морального вреда.

До вынесения Решения Мировым судом потребитель обратилась в суд об отказе от исковых требований и прекращении производства по делу в связи с отсутствием претензий к ответчику (продавец вернул за наматрасник денежные средства).

Суд определил: принять отказ истца от иска о защите прав потребителя и производство по гражданскому делу по иску потребителя прекратить.

Покупателям при возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при продаже товаров, можно обращаться:

-в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;

-в  Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.