О работе Общественной приёмной по «горячей линии» за декабрь 2019 года

За указанный период за консультациями по вопросам защиты прав потребителей, санитарного надзора и эпидемиологического надзора в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось 314 граждан по телефонам «горячей линии» и в общественную приемную.

Вопросы защиты прав потребителей (обратилось 99 граждан) касались в основном нарушения прав потребителей при продаже детских товаров, товаров с гарантийными сроками, имеющими недостатки, продажи товаров некачественной одежды и обуви, товаров по образцам, продажи товаров дистанционным способом и пр. (обратилось 70 граждан), а также  нарушения прав при предоставлении услуг, в том числе бытовых, финансовых, услуг связи, транспорта и общественного питания (обратилось 29 гражданина).

По вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства поступило 149 обращений. Вопросы касались ненадлежащего качества пищевых продуктов, вопросов коммунальной гигиены.       

По  иным вопросам, не относящимся к полномочиям Роспотребнадзора поступило 66 обращения (в том числе, качества коммунальных услуг, технического состояния жилья, ненадлежащего состояния автомобильных дорог), по которым предоставлены сведения о том, в какие надзорные органы  и в каком порядке следует обращаться.

          Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения их прав в соответствии законодательством, консультации и рекомендации по действиям в каждом конкретном случае. 19-ти гражданам было предложено  направить письменные обращения  по вопросам, входящим в сферу полномочий Роспотребнадзора, из них поступило 4 письменных обращения, которые были приняты к рассмотрению.