Итоги проведения Всемирного дня прав потребителей

Всемирный день прав потребителей в 2020 году проходил под девизом «Рациональный  потребитель». Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области (далее-Управление) и его территориальными отделами совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», органами государственной власти области, органами местного самоуправления, общественными организациями, общеобразовательными учреждениями области и др. организациями на территории Новгородской области с привлечением средств массовой информации проведены мероприятия в рамках Всемирного Дня  прав потребителей.

         Во исполнение плана Управлением проведена следующая работа:

         Информация о тематике проведения Всемирного дня прав потребителей была доведена до широкой общественности путем размещения соответствующей информации на сайтах в сети Интернет Управления, органов местного самоуправления,  через средства массовой информации,  а также через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

         Информация о девизе Всемирного дня  была доведена до широкой общественности путем размещения информации на стендах  в Управлении и территориальных отделах, в органах местного самоуправления, в образовательных учреждениях, в библиотеках.

  Управлением были подготовлены информационные и статистические материалы (информации), памятки, советы, разъяснения: «Рациональный потребитель», «Продвижения идей по повышению качества пищевой продукции, рационального потребления пищевой продукции, как важнейшей составляющей укрепления здоровья», «Памятка потребителю по выбору детских игрушек», «Парфюмерия и косметика-выбираем подарки», «Об осуществлении Роспотребнадзором  контроля за размещением хостелов в жилых многоквартирных домах», «Памятка, для потребителей, приобретающих билеты на культурно-массовые мероприятия», «Памятка для потребителей: ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира (если ДТП произошло в России) ДТП за границей», «Что нужно знать туристу и как защитить свои права», «Что должен знать потребитель при покупке авиабилетов», «Услуги химчисток», «На что обратить внимание при выборе ювелирных изделий», «Рекомендации по приобретению мебели», «Об услугах автосервиса», «О некоторых требованиях законодательства при заключении договоров на оказание услуг при перевозке пассажиров по заказам» и др., всего подготовлено 199 материалов (информаций), которые были размещены на официальном сайте Управления в сети интернет и направлено  более 30 материалов в различные организации для информирования граждан.

Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» разработаны лекционные материалы со слайдами по теме: «Рациональный потребитель», которые направлены в адрес Министерства образования Новгородской области.

В адрес Глав муниципальных районов области и городских округов, общественных объединений потребителей, Министерства образования Новгородской области, Министерства промышленности и торговли, в МФЦ были направлены письма о проведении Всемирного дня  прав потребителей  с приложением пакета документов (пресс-релизы, итоги работы Управления в сфере защиты прав потребителей, по обращениям граждан, в том числе о девизе Всемирного дня прав потребителей 2020 г., судебная защита прав потребителей, памятки, информации- разъяснения норм законодательства о защите прав потребителей для использования в работе и консультаций потребителей, и др. документы), всего 20 материалов направлены в 22 органа местного самоуправления, из них 10 видов памяток (распространено 204 памятки).

В адрес Государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»  направлено 13 информационных материалов, которые были размещены в 23 МФЦ «Мои документы», распространено через МФЦ 299 информации (материала).

Кроме этого в МФЦ городов и районах области проводились консультации по законодательству о защите прав потребителей.

         В библиотеках города и области проводились информационно-просветительские мероприятия, посвящённые дню защиты прав потребителей (размещение памяток, проведение выставок, просветительские беседы и др.)

        В  Колмовской библиотеке г. Великий Новгород 18.03.2020 г.  для жителей микрорайона «Северный» и пользователей библиотеки проведен День правовой информации «Потребитель всегда прав», присутствовало 25 человек.

         В библиотеки Валдайского, Крестецкого, Демянского, Маревского районов направлены информационные письма о проведении тематических мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей.

         На абонементе МБУК Межпоселенческой библиотеке имени Б. С. Романова Валдайского муниципального района с 12.03.2020 г. по 18.03.2020 г. работала книжная выставка – обращение к Всемирному дню защиты прав потребителей «Будь рациональным потребителем» под девизом «Рациональный потребитель». В социальных сетях МБУК «Межпоселенческая библиотека имени Б. С. Романова Валдайского муниципального района» Едровским филиалом размещена информация о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей. На абонементе читателям раздавались памятки-листовки «Будь рациональным потребителем».

        В МУК «Демянская ЦБС» оформлены выставки-информации «Рациональный потребитель» в Лычковском, Шишковском, Полновском сельских филиалах, «Защитим права потребителей» в Вотолинском сельском филиале, «Ваши права, потребители» в центре правовой и муниципальной информации центральной районной библиотеки. В сельских филиалах проведены следующие просветительские беседы: «День потребителя» (Шишковский филиал), «Рациональный потребитель» (Ямникский филиал), «Кричит реклама: «Самый лучший», но ты проверь на всякий случай» (Песоцкий филиал), час информации «Потребитель, знай свои права» (Филиппогорский филиал). Центром правовой и муниципальной информации центральной районной библиотеки издана «Памятка для «рационального» потребителя» и информационный листок «Правила рационального потребления» для распространения среди пользователей МУК «Демянская ЦБС» (распространено 65 памяток).

       В «Межпоселенческих централизованных библиотечных системах» г. Старая Русса и Волотовского, Солецкого, Холмского, Парфинского, Поддорского, Шимского районов организованы тематические выставки информационных стендов по тематики Всемирного дня потребителей.

          В МБУК «Городская централизованная библиотечная система» г. Боровичи, МБУК «Межпоселенческое культурно-библиотечное объединение», МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система Любытинского муниципального района», МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система Хвойнинского муниципального района» размещены памятки на тему «О девизе Всемирного дня прав потребителей в 2020 году».

Совместно с образовательными учреждениями Новгородской области организовано проведение лекций, потребительских уроков-практикумов, семинаров, тренингов  и т.д. по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений.

Администрациями муниципальной области, Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области, Центром информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» совместно с Министерством образования Новгородской области проведено 284 мероприятий (круглый стол на тему: «Потребитель и его права при совершении покупок в интернет-магазинах», конкурс рисунков на тему: «Мы потребители в эру цифровых технологий», «Я потребитель», викторина на тему: «Я-потребитель!», деловая игра «Защита прав потребителей», ролевая игра «Моя социальная корзина», классные часы, конкурс на лучшую памятку покупателю, викторина «Путешествие в мир финансов», игра «Правоведческий калейдоскоп» и др.) в  образовательных учреждениях, в которых приняли участие 19645 учеников и педагогов.

Также Управлением в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проведены мероприятия (беседы, встречи) по разъяснению норм законодательства в области защиты прав с социально уязвимой категорией граждан  в Центре социальной поддержки «Добро», ОАУСО «Маловишерский комплексный центр социального обслуживания», в которых приняли участие более 40 человек.

Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» разработано 2 анкеты для школьников и взрослого населения. Во время проведения обучающих мероприятий среди школьников, студентов и взрослого населения проводилось анкетирование (опросы), всего проведено 32 мероприятия по анкетированию, в которых приняли участие 840 опрошенных респондентов, из которых 545  школьников и 65 – студентов, установлено, что  96,6 % осознают себя потребителями.  Знание потребительских прав  у взрослого населения (опрошено 230 человек)  составило  67 %,  у школьников 91,5 %, у студентов 91,8 %.  Согласно опросу лишь 24,8 % всех респондентов считают, что качество товаров всегда соответствует их ожиданиям. Также, незначительные показатели имеют место при опросе респондентов относительно организации отдельно сбора отходов в их домах, из которого установлено, что 12,4 % населения ответили, что у них организован в доме отдельный сбор отходов. При анкетировании респондентов установлено, что 40,3 % доводилось защищать свои права как потребителя. Из всех опрошенных 89,2 % респондентов готовы стать рациональными потребителями.

На основании вышеизложенного  можно сделать вывод о том, что в целом взрослое население, школьники и студенты 75,2 % не доверяют качеству реализуемых товаров. При этом, следует отметить, что 98,5 % школьников и студентов считают необходимым вводить в школьную программу вопросы потребительского образования.

         В средствах массовой информации было организовано179 выступлений, в том числе на телевидении в различных программах- 7выступлений, по радио –1; в газетах-38 публикаций, на официальном сайте Управления в сети Интернет-140 материалов (информаций), на сайтах иных организаций (министерства промышленности и торговли области, сайтах органов местного самоуправления, образовательных учреждений) размещено более 30 материалов.

Подготовлено и опубликовано 38 материалов в региональных и местных газетах:

  Еженедельная газета «Волховъ» (г. В.Новгород) – по темам:

• «Анонсы о проведении «горячей линии»  в рамках Всемирного дня прав потребителей 15 марта»; результаты ее проведения, опубликованы ответы на вопросы читателей.

          Газета «Новгородские ведомости» (г. В.Новгород) — по темам:

• Анализ обращений граждан в Управление  Роспотребнадзора  по Новгородской области в сфере защиты прав потребителей в  2019 году
• статья «Как вернуть деньги за тур»

      В  газеты Волотовского, Солецкого, Холмского, Парфинского, Поддорского, Шимского районов направлена информация для публикации, по тематике Всемирного дня потребителей на тему «Рациональный потребитель».

В районные газеты «Валдай», «Крестцы», «Марево», «Авангард» направлены информационные материалы о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, для публикации.

       В рамках межведомственной работы проведено 23  мероприятия (9 конференций, семинаров; 9 совещаний, 5 заседаний совещательных органов).

     На заседании Комиссии по незаконному обороту промышленной продукции, председателем которой является  Губернатор области, были рассмотрены вопросы по борьбе с незаконным оборотом промышленной продукции на территории Новгородской области в 2019 году и утверждение Плана работы Комиссии на 2020 год».

       На заседании Совета по развитию малого и среднего предпринимательства в Администрации Старорусского муниципального района были даны разъяснения об изменении законодательства в 2019 -2020 г.г., даны ответы на вопросы, присутствовало 28 субъектов малого и среднего предпринимательства.

       03.03.2020 г. ГОАУДПО «Региональный институт профессионального развития» и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» проведен вебинар по теме «15 марта-Всемирный день защиты прав потребителей», в котором были освещены темы об истории возникновения дня, о правах потребителя, в котором приняли участие руководители образовательных организаций, педагоги, библиотекари, педагоги дополнительного образования, обучающие.

В целях обеспечения доступа жителей муниципального района к правовой, новостной информации в сфере защиты прав потребителей на главной странице официального сайта Администрации Новгородского района размещен баннер Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей с соответствующей ссылкой для перехода на главную страницу.

        На официальном сайте Новгородского муниципального района создан специальный раздел, в котором размещена информация «О проведении горячих линий по вопросам защиты прав потребителей», о порядке действий потребителей в случае приобретения товара (оказания услуги) ненадлежащего качества. Также размещена информация о контактах специалистов для обращения жителей в части предоставления услуг торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, предоставления образовательных и жилищно-коммунальных услуг, транспорта и связи.

На официальном  сайте Управления  Роспотребнадзора по Новгородской области размещен баннер «15 марта Всемирный день защиты прав потребителей», в котором размещена информация о проводимых мероприятиях Управления в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, также для потребителей создан раздел: Справочник потребителя, в котором размещены памятки по различным видам услуг, образцы претензий, исковых заявлений.

         Традиционно совместно с представителями бизнеса  в торговых центрах города проведено 4«Выездных общественных приёмных» (ТЦ «Лента», ТЦ «Славянская ярмарка», ТРЦ «Мармелад»), где потребители и продавцы оперативно получали ответы на интересующие вопросы по рациональному потреблению ресурсов, рекомендации как извлекать максимальную полезность от потребления товаров и услуг, защиты прав потребителей и др., были даны консультации и разъяснения. (54 чел.)

Силами волонтерского формирования районного клуба «Молодая гвардия» МАУ «Дом молодежи, центр ГПВ и ПДМ» 16 марта проведена акция, посвященная Всемирному дню прав потребителей, в которой приняли участие 70 человек.

Традиционно в редакции газеты «Волховъ» проведена тематическая «горячая линия» для читателей газеты по вопросам защиты их прав и законных интересов. В течение часа сотрудники Управления отвечали на вопросы читателей многотиражного издания, на «горячую линию» обратилось более 20 человек.

В рамках Всемирного дня прав потребителей проведено 25 тематических «горячая линия», консультации получили 293 человека. Всем обратившимся даны разъяснения норм действующего законодательства по защите прав потребителей, до граждан доведена информация по применению основных норм Закона РФ «О защите прав потребителей», порядок обращения к продавцу (исполнителю) при нарушении прав потребителя, как составить заявление, претензию к продавцу, даны ответы на заданные вопросы, даны разъяснения о порядке судебной защиты прав потребителей и участия Управления в такой защите.