Об обращениях граждан в сфере защиты прав потребителей ЖКУ за 1 квартал 2020 года.

За период 1 квартала 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, а также в его территориальные отделы поступило 43 обращения граждан на нарушения прав потребителей  сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, что составило 8,7 % от общего числа обращений на нарушение прав потребителей  (494 обращения).

Характер обращений:

— о ненадлежащем качестве коммунальных услуг ( перебои электроэнергии, плохое качество питьевой воды, вывоз ТБО);

— о порядке расчета стоимости жилищно-коммунальных услуг и обоснованности применяемых тарифов;

— об отсутствии необходимой и достоверной информации для собственников жилых помещений в многоквартирном доме (об исполнителе, предоставляемых услугах  и др.).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия- 148 обращений (1 квартал 2019 года – 88 обращений).

Анализ обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений, поступивших в Управление связано с нарушением:  

—  условий проживания в жилых помещениях – 50 обращений, с жалобами на шум – 22 обращения;

— сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения ТБО — 24 обращения;

— загрязнения атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 16 обращений;

— качества  питьевой воды  и питьевого водоснабжения – 11обращения и др.

Основными причинами, по которым население обращается в Управление – это не выполнение управляющими компаниями условий договоров управления многоквартирными домами, подтопление подвалов, несвоевременная и некачественная уборка подъездов, захламлённость территории, не выполнение управляющими компаниями и обслуживающими организациями такого требования санитарных правил, как мытьё и дезинфекции контейнеров, мусоропроводов, которое приводит к увеличению количества грызунов, насекомых, являющихся переносчиками опасных инфекционных заболеваний, к наличию запахов в местах общего пользования и в жилых помещениях, несвоевременное рассмотрение и выполнение заявок собственников помещений  управляющими и обслуживающими  компаниями и ТСЖ.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, по каждому даны разъяснения.

В целях повышения уровня информирования граждан об их правах  и обязанностях в сфере оказания коммунальных услуг Управление Роспотребнадзора по Новгородской области регулярно размещает на официальном сайте Управления, а также сайтах Администраций муниципальных районов области информационные статьи о правах, обязанностях и законных интересов  потребителей в сфере ЖКХ.

За консультациями по вопросам:

— нарушения санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей  граждане могут обращаться по телефонам:

— Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»: 8-911-613-90-06; 8-960-207-79-81

– Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области: 971-106: 971-117.

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.