Судебная защита прав потребителей

За 1 квартал 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области всего проведено 96 мероприятий по судебной защите (1 кв.2019 г.-  29 ;  1 кв.2018 год— 43 ).

Дано 65 заключений в целях защиты прав потребителей, из них рассмотрено 39 дел, удовлетворены требования потребителей в 82 % случаях (32 дела).

Присуждено 1821,0  тыс. рублей,  в т.ч. моральный вред 68,5 тыс. рублей (1 кв..2019 г.- 772,5 тыс. рублей, в т.ч. моральный вред  47,5 тыс. рублей; 1 кв.2018 г.- 8464,1 тыс. рублей, в т.ч. моральный вред 113,0  тыс. руб.)

Наибольшее число заключений – 26 или 40 %  (1 кв..2019 -39 %; 1 кв. 2018-30 %)  дано в сфере торговли;  60 % заключений приходится на сферу услуг (ЖКХ, финансовые, услуги долевого строительства жилья,  бытовые услуги и др.) (1 кв.2019 -61 %; 1 кв.2018-40 %), удовлетворены требования потребителей в 82 % случаях ( 1 кв.2019 -65  %,  1 кв.2018-97 %).

В суд подан 31 иск (1 кв.2019 —  6  исков ,  1 кв. .2018 —  13 исков), из них  17 в защиту прав неопределенного круга потребителей (1 кв.2019 —  5 исков ,  1 кв. 2018- 5), 14 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей (1 кв.2019 — 1  иск , 1 кв. 2018- 8 исков).

Из общего количества поданных исков 61% составили иски в сфере розничной торговли, 39 % — в сфере услуг (финансовые услуги, бытового обслуживания населения, туристские) (1 кв.2019 – 100 %  иски в сфере торговли; 1 кв. 2018 г-  92 %  иски в сфере торговли и 8 % иски в сфере услуг).

Рассмотрено 20 исков, в т.ч.  9  в интересах неопределенного круга, 11 исков в интересах конкретных потребителей, из них удовлетворено в пользу потребителей   14 исков (70 % ), присуждено в пользу потребителей почти  820 тыс. рублей (1 кв.2019 —  5 исков находились на рассмотрении в суде;  1 кв.2018  – рассмотрены 6 исков, в том числе 4 — в интересах неопределенного круга, 2 иска в интересах конкретных потребителей, требования удовлетворены в 83 % , присуждено в пользу потребителей почти  11,0 тыс.  рублей).

Так, специалистами Управления по обращениям потребителей на действия ООО «Приоритет-ВН» на нарушение сроков выполнения работ  по установке дверей, изготовлению и установке   пластиковых окон  в 1 квартале 2020 года было подано 10 исков в защиту прав конкретных потребителей, все исковые заявления рассмотрены, потребителям присуждено 810,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда  22,5 тыс. рублей.

В  1 кв.2020 года в Управление  обратились потребители с жалобами на действия  авиаперевозчика ООО «Азур Эйр» , а именно: 31 июля 2019 года  потребителями  был заключен через информационно-телекоммуникационную сеть договор  на оказание услуг по бронированию туристского продукта на  двух человек  которым были предусмотрены туры в  Тунис с 25.08.2019 сроком на 10 дней. Тур включал в себя авиаперелет, проживание, питание, страховку, трансфер. Потребители  25.08.2019  прошли регистрацию на рейс 7807, осуществляемый  авиаперевозчиком  AZURFIR  Пулково-Эффинда, сдали  и оформили багаж, были получены авиабилеты № 295 и № 296,  посадочные  талоны на рейс, указано время посадки 13-30, время вылета в 13-55.. После необходимых контролей, потребителей не пустили на рейс, закрыв  «шлагбаум» и сообщив, что  они уже опоздали на рейс (с ними было еще 8 человек из  других регионов России), которых также не пустили на рейс. Потребители обратились к руководству  аэропорта Пулково, к представителю авиаперевозчика  AZURFIR (далее — ООО «АЗУР ЭЙР») за объяснениями, потребителям было сообщено, что  они сами не явились во время на посадку, т.е. опоздали на рейс. По данным обращениям,  Управлением  был подан иск в защиту прав конкретных потребителей отношении перевозчика ООО «Азур Эйр» и туроператора ООО «Анекс Туризм» о возмещении понесенных убытков. Иск находится на рассмотрении в суде.  

Уважаемые потребители!

Обращения о фактах нарушения законодательства  в сфере защиты прав потребителей  в электронном виде принимаются через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Новгородской области www.53.rospotrebnadzor.ru  путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную отдела организации надзора Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Консультации  по вопросам соблюдения требований действующего законодательства по защите прав потребителей Вы  можете получить по телефонам:

    Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117.

    Центра по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 8.911.613.90.06 и 8.960.207.79.81;

   Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать свое право потребителей на получение консультативной помощи, функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей (ГИС ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.