Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за  девять месяцев 2024 года.

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип — защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по  Новгородской области, используя  свои полномочия осуществляет судебную защиту потребителей.

В соответствии   с  пунктами  7, 8  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за   девять месяцев 2024 года.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  158 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей (9 мес. 2023 г.-84) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество заключений увеличилось практически в 2 раза, из  75 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 99,0 % случаях (по 74 гражданским делам) (9 мес.2023 г.-  93,% по 70 делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  4167,4 тыс. рублей  , из них в счет возмещения морального вреда  275,5 тыс. рублей ( 9 мес.2023 г.- 22015,6 тыс..руб., из них моральный вред- 322,6 тыс. руб.).

Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг-36 заключений (23,0 %), присуждено потребителям  298,3 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  85,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) —23 заключения   (15,0 %), присуждено потребителям 705,3 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  21,0 тыс. руб.
• бытовое обслуживание населения — 18 заключений  (11,3 %), присуждено потребителям  1410,7 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  55,0 тыс. руб.
•  прочие виды деятельности (спортивно-оздоровительные, юридические и др. услуги) -17 заключений  (11,0%),  присуждено в пользу    296,1 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда 96,0 тыс. руб.

В  сфере розничной торговли было  дано 47 заключений (30,0 %), сумма,  присужденная в пользу потребителей составила 988,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила  77,5 тыс. руб.

 

В рамках исковой  защиты прав  потребителей Управлением  предъявлено 58 исков, в том числе  13-в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 45 исков — в защиту прав  конкретных потребителей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений  увеличилось в 1,2 раза.

Проведена работа  по блокированию в судебном порядке  интернет –сайтов, осуществляющих предложение  к продаже  табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (5 исков). Достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано 1781,3 тыс. рублей (9 мес. 2023 г.-  853,6  тыс. рублей).

 

 

Примеры по заключениям Управления по делам в сфере защиты прав потребителей.

 

1. Управление было привлечено мировым судьей судебного участка № 33 Новгородского судебного района к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя  по иску потребителя  к  ООО  о  взыскании  уплаченных по договору  оказания спортивных услуг, процентов за пользование  чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа  за неудовлетворение  требований потребителя  в добровольном порядке.

Между Истцом и Ответчиком   был заключен  договор   оказания спортивных услуг, потребителем    была совершена оплата  в размере 11,0 тыс. рублей  за пользование спортивным залом  на период 365 дней  по адресу  г.В.Новгород, пр.Мира,д.21.. Принятые на себя  обязательства исполнитель не исполнил,  фитнес клуб по адресу г.В.Новгород, пр.Мира,д.21  закрывался на ремонт на неопределенный срок, в связи с чем  потребителем было подано заявление на возврат денежных средств. На указанное заявление Ответчик ответил, что денежные средства будут возвращены  до 20.06.24 года. Однако в добровольном порядке денежные средства не были возвращены потребителю и потребитель обратилась с иском  в суд.

Решением мирового судьи судебного участка №  33 Новгородского судебного района судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение  о выплате  потребителю денежных средств по договору   11.000 рублей,  компенсацию морального вреда-1.000 рублей, штраф- 6000  рублей, расходы на  оказание юридических  услуг в размере 5000 рублей.  Итого:23.000 рублей.

 

 

2. Управление было привлечено судьей Новгородского районного суда  Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя  по иску потребителя  к  ИП  о  взыскании е убытков, неустойки, компенсации морального вреда.

Потребителем 10.12.2022 года  был заключен  договор об оказании услуг по перетяжке мебели с ИП, Стоимость услуг  составила 55.000 рублей, обязательства по оплате были  исполнены в полном объеме потребителем.  Однако работы  были выполнены некачественно.  Исполнителем не было предпринято никаких мер   по устранению недостатков. Потребителем в адрес ИП была направлена претензия, требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке. В  связи  с чем потребитель обратился с иском в  суд.

Решением Мирового судьи Новгородского районного суда  Новгородской области  требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение    взыскании  с ИП в пользу потребителя  неустойки в размере 55.000 рублей,  компенсацию морального вреда-5000 рублей, штраф в размере 30500 рублей. Итого: 91500 рублей.

 

3. Управление было привлечено мировым судьей судебного участка №  14 Новгородского судебного района к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя  по иску потребителя  к  ООО  о  взыскании  уплаченных по договору  купли-продажи автомобиля,  компенсации морального вреда, штрафа  за неудовлетворение  требований потребителя  в добровольном порядке..

Между Истцом и Ответчиком   был заключен  договор купли-продажи автомобиля , при заключении данного договора потребителю была навязана дополнительная платная услуга  (Автодруг) . Цена данной услуги составляла 50.000 рублей, из которых  цена абонентского  обслуживания  помощи на дорогах  (абонентская плата) -2500 рублей , цена консультации -47.500 рублей, указанная сумма была перечислена ООО.  Потребитель  при заключении договора купли-продажи была введена в заблуждение  относительно условий договора , полной информации о платной дополнительной услуги ей не  было представлено. В связи с чем, потребитель обратилась к ООО с требованием  о расторжении договора и возврате денежных средств. При этом потребителю было возращено только 2, 5 тыс. рублей., в остальной части отказано. В связи с чем, потребитель обратилась с иском в суд.

Решением мирового судьи судебного участка №  14 Новгородского судебного района судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение   о выплате потребителю  денежных средств, уплаченных по договору 47500 рублей,  компенсацию морального вреда-5.000 рублей, штраф за  несоблюдение  в добровольном порядке  удовлетворения  требований потребителя в размере 26250 . рублей.  Итого: 78750 рублей.

 

Примеры судебных дел по искам Управления в интересах потребителей.

1.Управлением было подано  21 исковое заявление к исполнителю бытовых услуг в связи  неисполнением обязательства по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, установленные Техническими условиями для присоединения к электрическим сетям от 27.11.2020 года № СПБ80- 16941-И/20-001, а именно, обязать выполнить мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих  устройств на объекте потребителя. Решениями  судебных органов    требования потребителей признаны законными и подлежащими исполнению, остальные иски находятся на рассмотрении в суде.

2) Управлением было подано  18 исковых заявлений об обязании   исполнителя  жилищно-коммунальных услуг исполнить обязательства по Договору о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования к сети газораспределения в рамках догазификации. Исковые заявления рассмотрены,  требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, требования потребителей признаны законными и подлежащими исполнению.

3) Управлением было подан  5  исков  в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах  в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, поскольку на данных сайтах  размещена  информация  о реализации  дистанционным способом табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов. Решением  судьи Новгородского районного суда  исковое заявление  удовлетворено в пользу Управления, информация, размещенная  в сети  «Интернет»  о продаже  табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов признана запрещенной к распространению на территории Российской  Федерации.

4)  Управлением подано  8  исковых заявление в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании противоправными действий индивидуального предпринимателя в отношении неопределенного круга потребителей, выразившееся в реализации товаров легкой промышленности  в части повторной реализации одного и того же  товара, и реализацию товара немаркированного средствами идентификации.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.