Управление Роспотребнадзора по Новгородской области

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

8 800 555 49 43

круглосуточно звонок бесплатный

Прием обращений граждан

Новгородский районный суд удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

В соответствии с п. 8.19  Положения, Управление имеет право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей. Данное полномочие закреплено ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), ст. 46 Гражданского процессуального кодекса РФ, в  соответствии с которыми  должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов    неопределенного круга потребителей.

В Управление поступило обращение потребителя   на нарушение ее прав при продаже автомобиля в салоне, принадлежащем ООО  (г. В.Новгород) в части навязывания дополнительных платных услуг.

            Исковые требования основывались  на том, что в августе 2023 года  потребителем был заключен Договор купли-продажи   (далее — Договор)  автомобиля  CHERRY TIGGO 4 PRO  стоимостью 2159 000 рублей (согласно Договору) с ООО. Автомобиль приобретался потребителем в салоне  продавца   ООО   за счет кредитных средств, предоставляемых банком-партнером.

При заключении Договора  потребителю были навязаны дополнительные платные услуги  путем  заключения договоров: договор «Legacy» (сертификат № ДС21002396) с ООО  на сумму 166.000 рублей (который включает в себя:  юридические услуги -600 руб, полный  опционный договор  -80,0 тыс. рублей, опционный договора «Гуард» -85, 4 тыс. рублей), договор  добровольного имущественного   страхования на сумму  56280 рублей,  договор  добровольного имущественного страхования   на сумму  24438 руб. 70 коп. и сохранения действия   данных  договоров  в течение  периода, на  который  данные  договоры заключены.

07.08.2023 года потребителем была произведена оплата стоимости услуг за счет кредитных средств, выданных ООО в рамках договора «Legacy», заключенного потребителем  с ООО на сумму 166.000 рублей и  договора  добровольного имущественного страхования    на сумму  24438 руб. 70 коп.

Согласно  представленных платежных поручений:  № 5521809 и № 5522247   от 08.08.2023 года  произведено списание следующих денежных средств  со счета:

денежных средств в размере 166,0 тыс. рублей – оплата  стоимости подключения  к программе помощи на дорогах  в рамках  счета LC21002396 от 07.08.2023 и  перечисление  средств  за услугу ГЭП-страхование  по счету № 7892W/215/G03036/3 от 07.08.2023 ,  получателем  вышеуказанных платежей является индивидуальный предприниматель.

При этом, у потребителя отсутствовали документы, подтверждающие заключение договора  с индивидуальным предпринимателем.

Таким образом, ООО  представило потребителю   недостоверную, неоднозначно понимаемую информацию об исполнителе услуги, так как согласно вышеуказанных  платежных поручений:  № 5521809 и № 5522247   от 08.08.2023 года получателем платежа является  индивидуальный предприниматель, что является нарушением ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, а исполнителями услуги являются  юридические лица.

Кроме того  Договоры содержали недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. Недопустимыми условиями договора являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В связи с чем, Управление обратилось с исковым заявлением в суд  в интересах конкретного потребителя.

Решением Новгородского  районного суда Новгородской области исковые требования  Управления в интересах  потребителя удовлетворены частично. Условия  договоров признаны  недействительными,   принято решение  о выплате  потребителю денежных  средств:    с  продавца автомобиля  (ООО)  компенсацию морального вреда  в размере 5,0 тыс. рублей, штрафа  за несоблюдение в добровольном порядке  удовлетворения  требований потребителя  в размере 2,5 тыс. рублей,  с исполнителя  договора «Legacy» (ООО)   взыскать  денежные средства  в размере 161, 9 тыс. рублей, проценты за  пользование чужими денежными средствами   в размере 4,1 тыс. рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке  удовлетворения требования  потребителя я размере 83,0 тыс. рублей.   Итого  256,5 тыс. рублей.

Не согласившись  с вынесенным  решением,  продавец обжаловал решение районного  суда  в  Областном суде Новгородской области,    решение Новгородского районного суда оставлено в силе.

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб.  № 101 тел. 971-106, 971-117;
    • в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 

  •  

    Санитарный надзор

    09.10.2024

    Роспотребнадзор напоминает о необходимости установления санитарно-защитных зон

    19.07.2024

    Роспотребнадзор разработал методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке организованных групп детей

    19.07.2024

    О внесении изменений в санитарные правила, устанавливающие требования к деятельности хозяйствующих субъектов,  оказывающих  медицинские услуги, к предоставлению бытовых услуг и к деятельности организаций социального обслуживания населения

    03.04.2024

    О соблюдении прав жильцов многоквартирного дома при сдаче квартиры в краткосрочный наем

    29.01.2024

    Вниманию юридических лиц! Началась радиационно-гигиеническая паспортизация организаций

    Эпидемиологический надзор

    05.02.2025

    О возбудителях ОРВИ

    03.02.2025

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями в Новгородской области

    27.01.2025

    Об эпидемиологической ситуации по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями в Новгородской области

    25.01.2025

    Профилактика ВИЧ-инфекции среди молодёжи

    21.01.2025

    21 января — День профилактики гриппа и ОРЗ. «О мерах профилактики»

    Защита прав потребителей

    04.02.2025

    Об итогах проведения «горячей линии» по вопросам оказания финансовых услуг Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области с Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации, Центром информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

    03.02.2025

    О консультирования потребителей в многофункциональных центрах.

    03.02.2025

    Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в рамках регионального проекта «Повышение финансовой и налоговой грамотности населения Новгородской области» за 2025 г.

    31.01.2025

    Памятка потребителю: НАЦИОНАЛЬНАЯ ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА

    31.01.2025

    О результатах контроля за соблюдением требований к маркировке продукции средствами идентификации в  2024 году

    Регистрация и лицензирование деятельности

    21.01.2025

    Обзор практики проведения процедуры  периодического подтверждения соответствия лицензиатов лицензионным требованиям, в части  деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются в медицинской деятельности) за 2024 год

    21.01.2025

    Результаты периодического подтверждения соответствия лицензиатов лицензионным требованиям, в части деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах

    01.07.2024

    Реестр уведомлений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) с 01.04.2024

    23.05.2024

    О предоставлении услуг Роспотребнадзора посредством ЕПГУ

    11.04.2024

    О прекращении действия лицензии

    Организационная деятельность

    26.12.2024

    Проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей»

    17.12.2024

    24 декабря — день открытых дверей для предпринимателей

    01.11.2024

    В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание коллегии

    27.09.2024

    Проведена акция «День открытых дверей для предпринимателей»

    20.09.2024

    25 сентября — день открытых дверей для предпринимателей

    Социально - Гигиенический Мониторинг

    21.01.2025

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2024 году

    06.11.2024

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области за 9 месяцев 2024 года

    31.05.2024

    Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения Новгородской области в 2023 году»

    17.04.2024

    Сведения о результатах токсикологического мониторинга за 1 квартал 2024 года

    15.01.2024

    Результаты токсикологического мониторинга отравлений химическими веществами населения Новгородской области в 2023 году