Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по судебной защите прав потребителей за первое полугодие 2025 года.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  90 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей (6 мес. 2024 г.-89 заключений) из 52 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в  98,0 % случаях (по 51 гражданскому делу) (6 мес. 2024 г.-  96,0 по 49 делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  7718,0 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  164,6 тыс. рублей (6 мес. 2024 г.- 3164,9 тыс. рублей,  из них моральный вред- 166,5 тыс. руб.).

При одинаковом количестве поданных и рассмотренных  судами заключений в целях защиты прав потребителей, общая сумма присужденных потребителям денежных средств   увеличилась в 2, 4 раза.

 

Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг- 12 заключений (13,3 %), присуждено потребителям  536,0 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  27,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) —10 заключений   (11,1 %), присуждено потребителям 477,1 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  11,0 тыс. руб.
• бытовое обслуживание населения — 8 заключения  (8,9 %), присуждено потребителям  3421,7 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  76,0 тыс. руб.
•  прочие виды деятельности (спортивно-оздоровительные, юридические и др. услуги) — 8 заключений  (8,90%),  присуждено в пользу   потребителей  92,7 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда 6,1 тыс. руб.

В  сфере розничной торговли было  дано 36 заключений (40,0 %), сумма,  присужденная в пользу потребителей составила 2676,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила  64,5 тыс. руб.

 

В рамках исковой  защиты прав  потребителей Управлением  предъявлено 23 иска, в том числе  1 — в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 22 иска — в защиту прав  конкретных потребителей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений  снизилось на 39,0 % ( 6 мес.2024 г.- 37 исковых заявлений в суды, из них: 12-неопределенный круг, 25-в защиту прав конкретного потребителя).

Проведена работа  по блокированию в судебном порядке  интернет – сайтов, осуществляющих предложение  к продаже  табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (1 иск). Достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей.

 

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

 

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

-Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, где  каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.