Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за 2025 год.

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип — защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по  Новгородской области, используя  свои полномочия осуществляет судебную защиту потребителей.

В соответствии   с  пунктами  7, 8  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за   2025 год.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в 204 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей (2024 г.-195 заключений) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество заключений увеличилось на 5,0 %, из 135 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 98,5 % случаях (по 133 гражданским делам) (2024 г.- из 106 рассмотренных в 97,0 % по 103 делам требования были удовлетворены), присуждено денежных средств  в пользу потребителей 16,3 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда 540, 1 тыс. рублей. По сравнению с 2024 годом сумма присужденных денежных средств увеличилась на 46,0 % (2024 г. — присуждено денежных 6660,6 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  387,0 тыс. рублей).

Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг-  34 заключения (17,0 %), присуждено потребителям  1403,6 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  106,0 тыс. руб.
• бытовое обслуживание населения — 22 заключения  (11,0 %), присуждено потребителям 4584,2 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  61,0 тыс. руб.
• в сфере туристской деятельности-18 заключений (9,0 %)  присуждено  338,4 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  58,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) —17 заключений   (8,3 %), присуждено потребителям 1023,2 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  50,0 тыс. руб. ;
• прочие виды деятельности (спортивно-оздоровительные, юридические и др. услуги) -13 заключений  (6,4 %),  присуждено в пользу   потребителей 230,0 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда 23,1 тыс. руб.

В  сфере розничной торговли было  дано 82 заключения (40,2 %), сумма,  присужденная в пользу потребителей составила 7444,1 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 138,0 тыс. руб.

 

В рамках исковой  защиты прав  потребителей Управлением  предъявлено 58 исков , из них 7-в защиту неопределенного круга потребителей, 51 в защиту прав  конкретных потребителей , по сравнению с 2024 годом количество поданных исков снизилось на

26, 0%  (2024 г. — 73 иска).

Проведена работа  по блокированию в судебном порядке  интернет – сайтов, осуществляющих предложение  к продаже  табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (6 исков). Процент  взыскиваемости  составляет  94,1 %.

С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано  5395,8 тыс. рублей (2024 г.-  2970,1  тыс. рублей).

 

 

Примеры по заключениям Управления по делам в сфере защиты прав потребителей.

 

 

1. Управление было привлечено судьями Новгородского районного суда Новгородской области к участию в гражданских делах в качестве государственного органа для дачи заключений по делам в целях защиты прав потребителя  по искам потребителей  к  ООО  о  взыскании  суммы предоплаты за товар,  убытков, неустойки, компенсации морального вреда.

Потребителями на протяжении 2025 года были заключены договоры купли-продажи мебели с ООО, потребители свои обязательства по оплате исполнили. Однако  ООО

свои обязанности по вышеуказанному договору  не выполнило в полном объеме, товар потребителям не передало, денежные средства не вернуло. На претензии потребителей не реагировало. В  связи   с чем потребители обратились с исковыми заявлениями в  суд. Решениями Новгородского районного суда Новгородской области потребителям присуждено денежных средств  в размере 796, 2 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила 88,0 тыс. рублей.

 

2. Управление было привлечено судьей Новгородского районного суда Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя  к  ООО  о  взыскании  уплаченных по договору  купли-продажи автомобиля,  компенсации морального вреда, штрафа  за неудовлетворение  требований потребителя  в добровольном порядке.

При заключении Договора купли-продажи автомобиля 11.02.2022 года, заключенного  потребителем с ООО были навязаны дополнительные платные услуги путем  заключения договоров: со сторонними организациями, а именно: КАСКО, ГАП, продленная гарантия , помощь на дорогах.  12.11.2022 года автомобиль был продан  и потребитель обратилась в адреса вышеуказанных организаций  с требованием вернуть денежные средства за навязанные платные дополнительные услуги. Потребителю  отказали в удовлетворении  требований.  В связи с чем, потребитель обратилась с иском в суд.

Решением  Новгородского районного суда Новгородской области от 20.10.2025 года

требования потребителя были удовлетворены частично  и принято решение о выплате  потребителю суммы агентского вознаграждения 162.900 рублей, за дополнительные платные услуги 183.093 руб.75 коп., компенсацию морального вреда-5000 рублей, штрафа за  несоблюдение  в добровольном порядке  удовлетворения  требований потребителя в размере 172.996 руб.87 коп, расходы на юриста-4800 руб. Всего:529.000 тыс. рублей.

 

Примеры судебных дел по искам Управления в интересах потребителей.

1.Управлением было подано  28 исковых заявлений к исполнителю бытовых услуг в связи  неисполнением обязательства по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, установленные Техническими условиями для присоединения к электрическим сетям от 27.11.2020 года № СПБ80- 16941-И/20-001, а именно, обязать выполнить мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих  устройств на объекте потребителя. Решениями  судебных органов    в 25 случаях требования потребителей признаны законными и подлежащими исполнению, остальные иски находятся на рассмотрении в суде.

2) Управлением было подано  6  исков  в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах  в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, поскольку на данных сайтах  размещена  информация  о реализации  дистанционным способом табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов. Решением  судьи Новгородского районного суда  исковое заявление  удовлетворено в пользу Управления, информация, размещенная  в сети  «Интернет»  о продаже  табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов признана запрещенной к распространению на территории Российской  Федерации.

3) Управлением было подано исковое заявление в интересах конкретного потребителя в отношении  исполнителя туристских услуг в связи с отменой  в одностороннем порядке тура в Египет и отказом в возврате денежных средств потребителю  за несостоявшийся тур. Решением Новгородского районного суда Новгородской области действия  исполнителя признаны незаконными , в пользу потребителя  было  присуждено 261,5 тыс. рублей.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.