О судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области за первое полугодие 2026 года

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей Управлением принято участие в    113  судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей (6 мес. 2025 г.-90 заключений), количество заключений увеличилось на 25,6. Из 93 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в  97,8 % (91 гражданское дело) (6 мес. 2025 г.-  98,0%-51),  присуждено денежных средств  в пользу потребителей  14015,6 тыс.  руб.(6 мес. 2025 г.- 7718,0 тыс. рублей), из них в счет возмещения морального вреда  541,8 тыс. руб. (6 мес.2025 г.-164,6 тыс. рублей).

 

В сфере розничной торговли было дано 36 заключений (31,9%) в целях защиты прав потребителей, требования потребителей удовлетворены в 100% случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей 6050,7 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 221,0 тыс. руб.

 

В сфере услуг было дано 77 заключений (68,1%), из 57 рассмотренных гражданских дел требования потребителей удовлетворены в 98,2% (56 дел), присуждено в пользу потребителей 7964,9 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 320,8 тыс. руб.

Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг- 32 заключения, по результатам рассмотрения 27 дел, требования потребителей удовлетворены в 100% случаях, присуждено потребителям 1062,2 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда-126,5 тыс. руб.;
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) —9 заключений, рассмотрено 6 дел, удовлетворено требований по 5 искам, присуждено потребителям 1605,7 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  33,0 тыс. руб.
• бытовое обслуживание населения — 10 заключений, рассмотрено 8, требования удовлетворены,  присуждено потребителям  2566,0 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  15,0 тыс. руб.
• в сфере дистанционной торговли -10 заключений, рассмотрено 8 дел, требования удовлетворены, присуждено гражданам 339,4 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда 27,0 тыс. руб.

 

В рамках исковой  защиты прав  потребителей Управлением  подано 26 исков в защиту прав потребителей, из них 1 иск в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей по блокированию в судебном порядке  интернет – сайта, осуществляющего предложение  к продаже  табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом, 25 исков — в защиту прав  конкретных потребителей, увеличение на 4%.

 

По результатам рассмотрения 28 исков (2 переходящие с 2025 года) требования  потребителей и Управления удовлетворены, достигнута 100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. Присуждено в пользу потребителей 1503,7 тыс. руб, из них в счет компенсации морального вреда 102,5 тыс. рублей.

 

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

 

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

-Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для  потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, где  каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.