Информация о работе Управления в сфере финансовых услуг за 9 месяцев

За 9 месяцев 2018 года  в Управление поступило всего 268 обращений  от граждан на нарушение их прав кредитными организациями и платежными агентами, из них 39  письменных обращений, 72 обращения рассмотрены в рамках работы Общественной приемной Управления, Центром по информированию  и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» было рассмотрено 157 обращений граждан.

По обращениям  потребителей были проведено семь  внеплановых проверок:  в отношении ООО «СК Согласие», по результатам которой было выдано предписание об устранении выявленных нарушений; в отношении ПАО «АК БАРС»;  ПАО «Почта Банк», АО «Тинькофф банк», ООО «Русфинанс банк», ПАО «Восточный экспресс банк», ПАО «ВТБ банк» по результатам, которых были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Четыре внеплановые документарные проверки были проведены по исполнению ранее выданных Управлением  предписаний, проверки проводились в отношении Банк ВТБ (ПАО), СПАО «РЕСО Гарантия», ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования»,  ПАО «СКБ» по окончанию  которых в отношении  юридических лиц были составлены протоколы: Банк ВТБ (ПАО) по ст.19.4 .1 ч.2 КоАП РФ;  СПАО «РЕСО Гарантия» по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ и в отношении ООО «Микрофинансовая  организация «Центр экспресс кредитования» по ст.19.7 КоАП РФ, протоколы направлены на рассмотрение в суд. При проведении проверки в отношении ПАО «СКБ» нарушений не выявлено.

Также по заданию прокуратуры Новгородской области совместно со Старорусской межрайонной прокуратурой проведена внеплановая проверка, в отношении ООО «МКК ВДМ-Финанс» по окончании которой в отношении Банка составлен протокол по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

В ходе рассмотрения заявлений потребителей возбуждено 13 дел об административных правонарушениях в отношении финансовых организаций по ч. 1 ст. 14.8 КоАп РФ, ч. 2 ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ.

По окончанию мероприятий по контролю в отношении  исполнителей финансовых услуг составлен 31 протокол об административных правонарушениях, в том числе по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ — 12 протоколов в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО) -3 протокола, ПАО «Почта Банк» — 2 протокола, ООО МК «МигКредит»;  ПАО «АК БАРС» Банк; АО «Тинькофф банк», ООО «Русфинанс банк», ПАО «Восточный экспресс банк»; АО «МТС-банк».

по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — 9 протоколов в отношении  АО «Россельхозбанк, Банк ВТБ (ПАО)-3 протокола,  ООО МК «МигКредит», ПАО «АК БАРС» Банк; ООО «МКК ВДБ-Финанс», ПАО «Восточный экспресс банк», ПАО «Почта Банк»

по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ -1 протокол в отношении ИП Махмадиерова А.Д;

по ч.1 ст.19.5 КоАП РФ-4 протокола, из них  в отношении  ВТБ  Банк (ПАО) -2 протокола,  СПАО «РЕСО Гарантия»; ПАО «Почта Банк» по 1 протоколу;

по ст.19.4.1.ч.2 КоАП РФ -1 протокол в отношении  ВТБ Банк (ПАО);

по ст.19.7 КоАП РФ -3 протокола в отношении ООО Микрофинансовая организация «Центр экспресс кредитования» и АО «Тинькофф банк», ВТБ банк (ПАО)

по ст. 17.7 КоАП РФ  1 протокол в отношении АО «МТС-банк»

По результатам  рассмотрения  протоколов вынесено 21 постановление  о назначении административного наказания в виде  штрафа, из них  9 постановления по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ на общую сумму 49,0 тыс. рублей; 11 постановлений по ч.2 статьи 14.8 КоАП РФ на общую сумму — 150 тыс. рублей; 1 постановление по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ  -15, 0 тыс. рублей, общая сумма наложенных штрафов составила 214  тыс. рублей.

По результатам проведения мероприятий финансовым организациям было выдано 8 предписаний об устранении выявленных нарушений, 10 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений, которые находятся на контроле Управления.

За девять месяцев текущего года на сайте Управления размещено 48 информационных материалов касающих деятельности финансовых организаций (итоги надзора, судебная практика, памятки и др.)

Кредитными организациями в суды подано 21 заявление о признании недействительными  постановлений, предписаний, представлений Управления,  по 11 делам решения приняты в пользу Управления, 5 заявлений в настоящее время находятся  на рассмотрении в судах   Первой инстанции. Три банка обжалуют постановления, предписание Управления в судах Апелляционных инстанций.  Два банка обжалуют постановления, предписание Управления в судах Кассационной инстанции.

Управлением  в соответствии с частью 3  статьи 8 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» для рассмотрения  в пределах  компетенции направлено 10 материалов  в Управление Службы  Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

За дополнительными консультациями необходимо  обращаться:
• в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
• в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;
• В многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по адресу г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24.
Консультации проводятся должностными лицами Роспотребнадзора: понедельник, вторник, среда, с 09.00 до 18.00 часов, в пятницу с 09.00 до 16 час. 00 мин.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.